La communication marketing comprend cinq fonctions marketing distinctes: vente, publicité, promotions, relations publiques et service à la clientèle. Chaque élément de la communication marketing traite directement de l'envoi de messages aux consommateurs et de la réception de messages de leur part. Ces fonctions de marketing fonctionnent différemment des autres activités de marketing, telles que le développement de produits, l’emballage et la tarification, en ce sens qu’elles opèrent dans l’environnement dynamique et incontrôlable du marché.
Ventes
La composante essentielle des ventes est l’interaction personnelle entre les vendeurs et les clients. Les modèles de vente traditionnels, tels que la vente directe et la vente au détail, tirent parti de cette composante pour que les clients se sentent les bienvenus et à l'aise lors de leurs achats. Les vendeurs peuvent faire des recommandations personnalisées à des clients individuels ou répondre à des questions détaillées pour les aider à prendre des décisions d'achat. La technologie a élargi la fonction de vente au-delà de l'interaction personnelle, offrant des avantages et des inconvénients distincts. Les clients peuvent désormais effectuer des achats en ligne, par courrier, par SMS et par d’autres moyens permettant de contourner complètement l’interaction avec les vendeurs.
La publicité
La publicité est l'art et la science de créer des messages qui attirent l'attention et de les transmettre aux consommateurs par le biais de divers médias. Les supports publicitaires courants incluent la télévision, la radio, Internet, les magazines et les journaux.Des éléments tels que des dépliants, des affiches et des cartes de visite peuvent également être considérés comme des publicités. La façon dont la publicité fonctionne fonctionne fondamentalement. Les spécialistes du marketing étudient soigneusement les marchés cibles qu'ils ont sélectionnés, puis adaptent les messages publicitaires de manière à attirer le plus grand nombre de consommateurs possible. Chaque détail d'une publicité est méticuleusement planifié, y compris les messages verbaux et écrits, les couleurs, les sons, les caractéristiques démographiques des acteurs et les images représentées. Chaque élément est conçu pour amener un client cible un peu plus près du désir du produit ou du service annoncé.
Relations publiques
L’utilisation de pratiques commerciales socialement et écologiquement responsables comporte des avantages inhérents. Informer le public de vos activités à caractère social peut générer des avantages encore plus importants sous la forme de la fidélité de la clientèle et d’une solide réputation. Les relations publiques sont la discipline marketing qui consiste à informer le public de tout ce que votre entreprise fait de bien. Les relations publiques sont une activité hautement stratégique, car les spécialistes du marketing doivent déterminer comment redonner à la société de la manière la plus significative possible et comment diffuser le message le plus efficacement possible.
Service Clients
Le service client peut souvent être négligé lors de l'analyse des communications marketing, mais ce secteur du marketing peut avoir plus d'influence que l'expérience de la vente dans la construction d'une clientèle fidèle. Les représentants du service clientèle travaillent personnellement et directement avec les clients, qui rencontrent généralement un problème avec un produit ou un service déjà acheté. Les représentants du service clientèle travaillent souvent avec des clients en colère et vulnérables sur le plan émotionnel, ce qui rend les compétences de gestion du tact et des conflits essentielles à la création d'impressions durables et positives dans l'esprit de leurs clients.
