En affaires, la réceptionniste est le premier point de contact des clients, des investisseurs et des autres personnes qui franchissent les portes d’une entreprise. En tant que tels, les réceptionnistes font la première impression sur les autres. Pour que cette impression soit positive, les réceptionnistes doivent respecter un protocole d’étiquette conforme aux normes de la société.
Une fonction
Les réceptionnistes remplissent diverses fonctions de soutien administratif, telles que répondre au téléphone, accueillir les visiteurs, planifier des rendez-vous et s'assurer que la zone de réception est bien rangée et accueillante. Les réceptionnistes sont essentiels car leur travail pourrait affecter le succès de l'entreprise.
Étiquette téléphonique
Les réceptionnistes devraient pratiquer une excellente étiquette téléphonique, car une grande partie de leur travail consiste à répondre, filtrer ou transférer des appels téléphoniques. Les réceptionnistes doivent parler clairement et lentement et ne doivent pas avoir de nourriture, de boissons ou de chewing-gum dans la bouche lorsqu'ils parlent aux appelants. Lorsqu'ils ont besoin de mettre les appelants en attente, ils doivent leur demander l'autorisation de le faire. En outre, avant de transférer un appel, la réceptionniste doit informer l'appelant de ce qu'elle est sur le point de faire.
Etiquette de communication
Que ce soit au téléphone ou en personne, le réceptionniste doit suivre les règles habituelles en matière de communication. Par exemple, les réceptionnistes doivent être patients avec les appelants et les visiteurs, quelle que soit la situation. Même si les appelants ou les visiteurs expriment leur frustration ou leur colère, la réceptionniste doit rester calme et patiente en tout temps.
Code vestimentaire
Étant donné que la réceptionniste est la première personne à accueillir les visiteurs à leur arrivée, elle doit être soignée et porter des vêtements de travail classiques. La définition de la tenue de ville standard est définie par la société. Par exemple, un cabinet d’avocats d’entreprise demandera probablement à sa réceptionniste de porter un costume. Un réceptionniste pour un dentiste pédiatrique serait toutefois vêtu convenablement d'un pantalon de tailleur et d'un pull aux couleurs vives et amusantes.
Zone de réception
Avoir une bonne étiquette implique en partie de maintenir un environnement accueillant, propre et confortable pour les autres. Cela signifie que le personnel doit garder la zone de la réception propre et bien rangée, fournir des magazines que les visiteurs peuvent lire pendant qu'ils attendent, offrir du café ou de l'eau aux invités et accueillir les gens de manière appropriée.
Information sur les salaires 2016 pour les réceptionnistes
Les réceptionnistes ont gagné un salaire annuel médian de 27 920 dollars en 2016, selon le Bureau of Labor Statistics des États-Unis. Au bas de l'échelle, les réceptionnistes gagnaient un salaire de 22 700 dollars au 25e centile, ce qui signifie que 75% gagnaient plus que ce montant. Le salaire du 75e centile est de 34 280 dollars, ce qui signifie que 25% gagnent plus. En 2016, 1 053 700 personnes étaient employées aux États-Unis en tant que réceptionnistes.
