Les terminaux à cartes de crédit permettent aux commerçants d'améliorer leur activité et de servir davantage de clients en acceptant les paiements par carte de crédit, mais rencontrent parfois des problèmes. Que le terminal ne lise pas de cartes, n'imprime pas ou ne fonctionne tout simplement pas, quelques étapes simples de dépannage peuvent aider les commerçants à redonner rapidement vie à leurs terminaux.
Erreurs de lecture de carte
Lorsqu'un terminal de carte de crédit lit une carte de crédit, il utilise une paire de capteurs magnétiques pour collecter et décoder les données stockées dans des milliers d'aimants microscopiques dans la bande de la carte. Si le terminal n'arrive pas à lire la carte avec précision, l'impossibilité de discerner ces données cruciales peut provoquer des erreurs. Les commerçants en difficulté peuvent essayer de nettoyer le lecteur de carte en enroulant un nouveau billet d'un dollar frais sur une carte de crédit et en le glissant dans le terminal; la texture rugueuse de la monnaie peut agir comme un agent abrasif pour nettoyer les lecteurs magnétiques sales, facilitant ainsi la lecture des cartes. Si le terminal refuse toujours de lire les cartes de crédit et que les cartes peuvent être lues sur d'autres machines, le terminal peut avoir besoin de nouveaux lecteurs magnétiques installés.
Erreurs de saisie de données
Si le terminal lit les cartes de crédit mais ne permet pas la saisie de données supplémentaires, ou si la saisie de données supplémentaires entraîne fréquemment des erreurs, il est possible que les touches du terminal soient bloquées. L'utilisation à long terme, associée à la poussière naturelle et à d'autres contaminants qui pénètrent à l'intérieur du terminal, risque de gommer les clés et de les bloquer, ce qui complique la saisie des données ou l'utilisation du terminal. Un nettoyant pour clavier disponible dans le commerce peut vous aider, de même qu'un nettoyage en profondeur de l'extérieur du terminal.
Problèmes d'imprimante
De nombreux terminaux envoient la sortie des transactions et des reçus à une imprimante connectée, mais ces machines relativement simples peuvent parfois échouer et laisser les commerçants et les clients sans enregistrements imprimés. Si l’imprimante ne parvient pas à imprimer, les commerçants doivent d’abord vérifier que le voyant «Alimentation» est allumé et ne clignote pas; Si le voyant clignote, un bourrage papier peut nécessiter le retrait du capot d’impression et de tout papier égaré. Si le voyant «Alimentation» n'est pas allumé, les commerçants doivent vérifier que l'imprimante est correctement branchée sur une prise de courant et allumée. Si le voyant ne s'allume toujours pas et que la prise de courant est confirmée, une nouvelle imprimante peut être nécessaire. Enfin, si l'imprimante semble fonctionner normalement mais n'imprime pas la sortie du terminal, les commerçants doivent vérifier que le câble reliant le terminal et l'imprimante est correctement connecté. Même si le câble semble être bien ajusté, le réinstaller en débranchant et en reconnectant chaque extrémité peut résoudre le problème.
Échecs complets
Bien que les terminaux de cartes de crédit soient des appareils électroniques assez simples, ils échouent parfois complètement. Si le terminal illumine et affiche des informations sur son écran, mais ne fonctionne pas, le fournisseur du terminal ou le service d'assistance pour cartes de crédit peut avoir besoin de reprogrammer la machine à l'aide d'une fonction de téléchargement de logiciel spéciale. Si le terminal ne s'allume pas et que l'écran ne contient aucune information, les commerçants doivent vérifier que l'appareil est sous tension en le branchant sur une autre prise. s'il ne fonctionne toujours pas, il peut être nécessaire de le remplacer.
