La gestion d'une station-service requiert des compétences humaines pour traiter avec les clients et les employés, ainsi que des aptitudes en mathématiques et en gestion pour gérer le côté commercial de l'opération. Comme les stations-service ne suivent pas un horaire de 9h à 17h, vous avez besoin d’une approche flexible du travail et de la capacité de faire face à un service de garde à toute heure en cas d’urgence.
Revoir les politiques. Si vous débutez en tant que gestionnaire d’une station-service, étudiez les politiques en vigueur concernant les heures d’opération, les congés de maladie du personnel et d’autres procédures de gestion, telles que l’encaissement à la fin d’un quart de travail. Déterminez si un élément de la stratégie doit être modifié ou mis à jour.
Dresser la liste du personnel. Consultez les employés pour savoir si quelqu'un a des engagements antérieurs à certains moments et déterminez si vous pouvez travailler avec les demandes de temps. Les employés sont moins susceptibles d'appeler en cas de maladie s'ils estiment pouvoir participer à la décision de leurs horaires de travail.
Solliciter les commentaires des clients. Donnez à vos clients le sentiment de compter et demandez-leur si la station-service répond bien à leurs besoins. La collecte d'informations peut être aussi simple que de poser la question ou peut impliquer un questionnaire rapide à remplir. Soyez bref, pas plus de trois ou quatre questions.
Surveiller les détails. Une station-service est un service, ce sont donc les petites choses qui comptent. Observez le temps nécessaire aux employés pour se rendre aux pompes. assurez-vous qu'il y a du papier dans les toilettes; soyez conscient du nombre de clients en ligne pour déterminer si une autre caisse enregistreuse doit être ouverte.
Assurez-vous que la station-service est propre et sécuritaire. Rien ne fera que les clients se rendent plus rapidement à la station-service que des locaux sales et mal entretenus. Assurez-vous que tout le personnel participe au nettoyage constant requis dans une station-service.
Établissez une liste de contrôle des tâches à effectuer pour chaque quart de travail. Décidez si votre liste est adéquate pour la station-service ou si une liste commerciale répondrait mieux à vos besoins.
