L'étiquette professionnelle est l'ensemble des lignes directrices et des règles de bonne conduite en entreprise. Une bonne étiquette est un aspect important des relations d’affaires et peut aider les hommes d’affaires à acquérir plus de clients. Que vous rencontriez des clients ou des collègues de travail dans un environnement de travail, un restaurant ou dans un cadre décontracté, il est important de garder à l'esprit tous les éléments de l'étiquette de commerce. Ces éléments sont également essentiels dans les conversations téléphoniques, les courriels et les salutations occasionnelles.
Politesse
Certains des mots ou expressions les plus importants à retenir sont "merci", "s'il vous plaît" et "vous êtes les bienvenus". Toujours remercier les gens pour les opportunités qu'ils peuvent offrir à votre entreprise. N'oubliez jamais de présenter les personnes qui se rencontrent pour la première fois, si vous les connaissez tous les deux. Lorsque vous présentez un client aux membres de votre équipe, expliquez également brièvement leurs rôles. Lorsque vous rencontrez un associé ou un client pour la première fois, vous avez la possibilité d’échanger des cartes de visite. Assurez-vous de lire la carte avant de la placer dans votre portefeuille.
Courtoisie
C'est toujours une bonne idée d'exprimer votre appréciation, mais rappelez-vous que les cadeaux coûteux peuvent être considérés comme des pots-de-vin par certaines personnes. Les notes de remerciement ou les petits cadeaux sont considérés comme beaucoup plus appropriés. Toujours retourner les appels téléphoniques ou les courriels, même si vous n'avez pas l'intention de travailler avec quelqu'un dans un avenir immédiat. Tenez la porte ouverte pour la personne à côté de vous. Évitez de fumer dans les lieux publics, surtout si certaines personnes de votre groupe ne fument pas.
Manières
Les bonnes manières sont un élément important des relations commerciales. Si vous rencontrez des clients ou des collègues pour le petit-déjeuner, le déjeuner ou le dîner, attendez que tout le monde soit assis et servi avant de commencer à manger. Si vous êtes au buffet, évitez de remplir votre assiette lors du premier voyage. Dans le même temps, évitez de cueillir votre nourriture et essayez de donner l’impression que vous appréciez la nourriture et la compagnie. Faites un effort pour parler à tout le monde et évitez les sujets personnels à moins que l’autre personne ne l’a évoqué. Soyez poli envers vos juniors et les serveurs du restaurant.
Ponctualité
Essayez toujours d'être à l'heure lorsque vous rencontrez des gens pour le travail. Évitez d’arriver trop tôt à destination, car l’autre personne peut ne pas être prête pour vous. Ne soyez jamais en retard, car cela peut envoyer une impression négative et vous pouvez paraître incompétent et tardif. Faites vos recherches avant la réunion et préparez-vous à ne pas paraître troublé ou nerveux.
Professionnalisme
Lorsque vous discutez avec des collègues et des clients, évitez de débattre de politique, de religion ou d’autres sujets sensibles. Abstenez-vous de parler de votre famille à moins que la conversation ne soit centrée sur cet aspect. Ne jamais critiquer les gens ou les commérages dans le but de se rapprocher d'une connaissance.
Langage corporel positif
Maintenez une posture debout lorsque vous êtes debout ou assis. Assurez-vous que votre poignée de main n'est ni trop ferme ni trop douce. Évitez de vous promener ou de marcher trop vite lorsque vous êtes en groupe. Assurez-vous de maintenir une distance appropriée avec les gens en tout temps. Évitez de vous approcher ou de rester trop loin lorsque vous parlez à quelqu'un. Habillez-vous en tenue de ville pour vos réunions et dîners. Pour les rassemblements informels, portez des vêtements décontractés, mais évitez les regards clinquants ou peu professionnels.
