La mise en œuvre d'un programme de contrôle de la qualité présente de nombreux avantages pour votre entreprise. En établissant une norme de travail élevée, vous augmentez vos chances de produire un produit parfait et ainsi d’augmenter la satisfaction de la clientèle. Des directives spécifiques doivent être définies et suivies. Un objectif vague consistant simplement à bien faire et à faire de son mieux ne vous mènera que jusqu'à présent. Il est essentiel de disposer d'un ensemble de normes clair et bien défini dès le début.
Établissez spécifiquement ce que vous voulez produire. Cela dépasse la vague hyperbole d'un énoncé de mission. Explorez tous les détails et définissez clairement ce que vous souhaitez fournir à votre client. Avant de pouvoir élaborer un plan d'action, vous devez définir des normes pour chaque aspect de la production.
Définir la responsabilité de chaque personne. Cela inclut non seulement ceux qui sont au niveau de la production mais aussi les superviseurs. Il ne leur suffit pas d'avoir une idée générale des objectifs de qualité. les détails doivent être cartographiés et enseignés. Tout le monde doit travailler ensemble, car le travail d'équipe est un ingrédient essentiel pour la formation d'un produit de qualité.
Former tous les travailleurs complètement et efficacement. Établir des objectifs est important, mais il est finalement inutile si les travailleurs ne savent pas comment les exécuter. Il vous sera utile de ne pas économiser temps et argent à ce stade, car une inefficacité et une production médiocre peuvent coûter plus cher à long terme.
Maintenez votre objectif général et gardez un œil sur la situation dans son ensemble. Les détails sont importants, mais il peut être trop facile de s’enliser dans l’analyse statistique de tous les aspects de la production. L'attention portée aux détails est là pour vous servir, pas l'inverse.
Observez la concurrence. Gardez un œil sur ce que font vos concurrents et mesurez votre progression par rapport à la leur. Ceci est connu sous le nom de benchmarking. Notez, cependant, que vous devriez en fin de compte suivre vos propres normes et convictions.
Communiquez avec vos fournisseurs. Allez encore plus loin en vous assurant que les fournisseurs de vos composants respectent également des normes de qualité élevées.
Utilisez les commentaires à votre avantage. En agissant en fonction des commentaires des clients et des employés, vous pouvez non seulement corriger les erreurs de production, mais aussi vos collaborateurs peuvent vous indiquer ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas. Cela vous permettra de travailler ensemble et d'améliorer la qualité.
