L'élaboration d'une liste de contrôle de contrôle de la qualité par dépannage aide les superviseurs et les gestionnaires à maintenir les niveaux de service et à contrôler les coûts. Une liste de contrôle aide à assurer la cohérence dans l'exécution des tâches. Les surveillants de l'établissement de garde disposent également des outils nécessaires pour surveiller et suivre le rendement des agents d'entretien. La tenue de registres fournit les données historiques nécessaires pour identifier les problèmes et identifier les domaines de réussite.
Objectifs
Les responsables de la surveillance doivent déterminer les objectifs de la liste de contrôle du contrôle de la qualité, tels que le maintien du plus haut niveau de propreté. Les superviseurs doivent également s'engager à dispenser une formation pour développer leurs connaissances en matière de garde ou d'entretien ménager, leurs compétences en matière d'exécution du travail et leurs techniques de nettoyage. La formation doit inclure une formation de sensibilisation à la sécurité et inclure des employés, des étudiants ou des visiteurs dans des rôles de soutien pour améliorer le programme de garde. Un exemple d'activité de soutien consiste à placer un formulaire dans les toilettes en demandant aux clients de signaler les carences.
Équipement
Une liste de contrôle de la garde doit inclure des instructions écrites sur l'entretien de l'équipement. Cette maintenance assure la sécurité des équipements. Les types d’équipement comprennent les chariots de dépannage, les vadrouilles, les balais et les seaux. L'équipement électrique peut comprendre des aspirateurs, des tampons de sol, des extracteurs de tapis et des autolaveuses. Les superviseurs doivent demander aux gardiens de nettoyer l'équipement après chaque utilisation et de le ranger à la fin. De plus, les dépositaires doivent inspecter le matériel électrique avant chaque utilisation et évaluer les cordons d'alimentation pour identifier tout câblage effiloché ou des fiches desserrées ou cassées. Les gardiens ne doivent pas utiliser du matériel nécessitant des réparations et doivent en informer le superviseur du matériel dans ce besoin.
Procédures de nettoyage
Les surveillants de la garde doivent séparer les procédures de nettoyage par fonction et inclure des objectifs quotidiens, hebdomadaires, mensuels et annuels pour divers domaines. Les superviseurs doivent attribuer des priorités hautes et basses à ces domaines. Les zones peuvent inclure les désignations d'espace suivantes: entrées, halls d'entrée et couloirs; bureaux, salons et salles de conférence; et salles de bains, cafétérias et cuisines. Les tâches de nettoyage quotidiennes peuvent consister à passer l'aspirateur sur les tapis et les carpettes, à éliminer les taches de terre, à vider les récipients et à nettoyer les vitres des portes d'entrée. Les tâches mensuelles peuvent comprendre l'époussetage des stores, le nettoyage des taches sur les murs ou la restauration de la finition sur des sols souples.
Normes de Propreté
Les superviseurs gardiens doivent élaborer une norme de classement pour la propreté - par exemple, réussite / échec. Une autre approche peut consister en un système de notation plus descriptif, tel que exceptionnel, supérieur aux normes, conforme aux normes, marginal ou inacceptable. Une note exceptionnelle peut inclure des critères tels que "revêtement de sol brillant et propre" ou "absence de poussière sur des surfaces verticales". Une évaluation de la conformité aux normes peut inclure des critères tels que "des revêtements de sol propres", "certains conteneurs ont un peu de déchets" ou "une accumulation de poussière sur des surfaces verticales". Une note inacceptable peut contenir des éléments tels que "des taches et de la poussière sur le revêtement de sol".
Rapports
Les superviseurs de détention doivent mettre en œuvre un plan pour assurer une surveillance continue de l'assurance qualité, mesurer les résultats et rendre compte du rendement et des tendances. Les rapports doivent documenter les lacunes et les mesures correctives que les dépositaires prennent ou vont prendre pour les éliminer. Les rapports sur les carences en matière de garde contiennent des informations telles que la zone ou l'espace, la date inspectée et les éléments de la liste de contrôle de la procédure de nettoyage. Le rapport utilise un système de notation choisi par le superviseur. Le rapport peut suivre les résultats de la période en cours ainsi que les notations des inspections précédentes.
