La logistique et le marketing sont des opérations commerciales complémentaires qui permettent à une entreprise de pouvoir proposer les bons produits aux bons clients et au bon endroit. Place est l'un des cinq P du marketing, qui inclut également le produit, le prix, la promotion et les personnes. En coordonnant la logistique et le marketing, les entreprises peuvent atteindre les plus hauts niveaux de satisfaction de la clientèle.
La logistique en action
La gestion de la logistique est l'activité qui planifie, met en œuvre et contrôle le flux et le stockage efficaces des marchandises, des services et des informations connexes entre le point d'origine et le point de consommation afin de répondre aux besoins des clients, selon le Conseil des professionnels de la gestion de la chaîne d'approvisionnement.. Le terme clé est «répondre aux besoins des clients». Une étude de marché identifie les domaines dans lesquels les clients préfèrent acheter leurs produits, que ce soit en magasin, sur Internet ou par téléphone. La logistique garantit que les produits sont disponibles à partir de ces sources.
Améliorer l'expérience client
Les entreprises cherchent à fidéliser leurs clients en s’assurant qu’elles sont satisfaites de l’expérience client complète, de la commande initiale à la livraison finale. Une opération logistique efficace permet aux clients de recevoir les produits qu'ils commandent rapidement et dans les bonnes conditions. Les clients du commerce de détail veulent savoir que les produits seront en stock lorsqu'ils se rendront dans un magasin. Les clients qui commandent en ligne ou par téléphone s'attendent à une livraison rapide chez eux ou dans leurs entreprises. Si un client doit renvoyer un produit, une opération logistique efficace garantit que le processus est rapide et pratique pour le client.
Soutenir les stratégies de distribution
Le choix de la bonne stratégie de distribution permet aux entreprises d’atteindre différents secteurs du marché et d’accroître leur part de marché. Un magasin qui dessert une communauté locale peut développer son activité en offrant un service de livraison aux clients situés à l’extérieur de la région qui passent des commandes en ligne ou par téléphone. Les entreprises peuvent désigner des grossistes, des distributeurs ou des détaillants pour vendre et livrer des produits à des clients plus petits, plutôt que d'utiliser ses propres installations de vente et de distribution. Les entreprises peuvent également acquérir des points de vente afin de pouvoir contrôler la qualité des ventes et du service à la clientèle.
Améliorer les avantages client
Les entreprises peuvent utiliser leurs services logistiques pour accroître leur part de marché en améliorant les avantages pour les clients. Ils peuvent, par exemple, offrir aux clients une livraison gratuite pour des achats dépassant une certaine valeur ou offrir des services de livraison améliorés, tels que des livraisons le lendemain ou le weekend.
