La fonction marketing est la composante de l’entreprise qui participe directement à la communication avec les clients. La communication avec les fournisseurs, les investisseurs, les représentants des gouvernements et les employés est gérée à différents niveaux d'une organisation, mais toute communication avec les clients est contrôlée d'une manière ou d'une autre par le service marketing. De ce fait, la relation entre marketing et communication est indissociable.
Communication directe
Les vendeurs, les publicités et les messages de relations publiques sont souvent communiqués directement aux clients et aux autres acteurs du marché, de manière claire et simple. Un exemple de communication directe dans le marketing serait une publicité annonçant une nouvelle promotion des ventes ou un argumentaire de vente présenté dans un magasin de vente au détail. La communication de marketing direct met les informations entre les mains des consommateurs et leur permet de prendre une décision.
Communication subliminale
Toutes les communications ne sont pas directes, pas plus que les communications verbales ou écrites. Le marketing implique une bonne part de psychologie des consommateurs et du marché, et les spécialistes du marketing avertis ont appris à communiquer des informations de manière subliminale et imperceptible, en plus de la communication directe. Les stimuli visuels et sonores des publicités peuvent communiquer des promesses de plaisir, de prestige ou de satisfaction des besoins, quels que soient les mots et les paroles de la publicité. Les images, les couleurs, les célébrités, les tonalités de voix et un large éventail de facteurs peuvent communiquer des informations clairement, même si elles sont inexprimées.
Considérez le ton de voix utilisé par les narrateurs dans les publicités de films d'horreur, par exemple. Indépendamment de ce que dit le narrateur, son ton de voix effrayant et graveleux vous dit exactement quel genre de film il fait de la publicité. L'utilisation de la couleur or utilisée dans les publicités pour les produits de luxe, par exemple, communique de manière subliminale une image de prestige.
Communication à sens unique
Différents aspects du marketing, y compris la publicité et les relations publiques, transmettent traditionnellement des informations à sens unique, de l'entreprise à ses clients et prospects. Les annonces ou les annonces dans les journaux, à la télévision ou sur d’autres supports publicitaires véhiculent de courts communiqués destinés à capter l’attention des gens et à les encourager à faire éventuellement un achat. La communication unidirectionnelle présente des inconvénients distincts, notamment l'incapacité des clients à poser des questions complémentaires sur les informations présentées.
Conversations dynamiques
La fonction de vente du marketing permet une plus grande flexibilité dans la communication directe et bidirectionnelle. Les commerciaux qui ont des conversations avec les clients peuvent ajuster leurs messages marketing en fonction des questions de chaque client, et les clients peuvent poser leurs propres questions personnalisées pour obtenir les informations exactes dont ils ont besoin pour prendre une décision d'achat. Les conversations de vente peuvent être aussi longues ou succinctes que le client le souhaite. Les médias sociaux et autres techniques de marketing Internet introduisent une communication bidirectionnelle dynamique dans la publicité et les relations publiques, ouvrant de nouvelles possibilités pour lier la communication à la fonction marketing.
