La communication sur le lieu de travail prend plusieurs formes, chacune ayant un impact différent sur la productivité des employés. La communication interne entre la direction et les employés permet de mieux comprendre les objectifs de l’entreprise et de motiver les employés. Les outils de communication aident les employés à effectuer leurs tâches plus efficacement. La communication mobile garantit que les employés peuvent maintenir leurs niveaux de productivité lorsqu'ils travaillent loin du bureau. Les outils de réseau social peuvent aider les employés à améliorer les performances grâce à une collaboration accrue.
Communication interne
Une communication interne efficace fournit des informations claires sur les objectifs, les succès, les défis et les problèmes opérationnels d’une entreprise qui affecte les employés. En sensibilisant le public, la communication interne aide les employés à comprendre comment leur rôle dans l'organisation et leur performance peuvent influer sur le succès.
Outils de communication
Les outils de communication peuvent apporter une contribution importante à la productivité. L'Office for National Statistics du Royaume-Uni a constaté que l'investissement dans les télécommunications avait un effet positif sur la productivité, expliquant jusqu'à 7,5% des différences de productivité entre entreprises de fabrication. Ils ont indiqué que l'utilisation d'ordinateurs augmentait la productivité de 2,1% pour chaque tranche supplémentaire de 10% des employés dotés de la technologie de l'information, tandis que l'utilisation d'un ordinateur sur Internet augmentait la productivité de 2,9% pour chaque tranche de 10% activée.
Communication unifiée
Bien que des outils individuels, tels que la messagerie électronique, la téléphonie fixe, la messagerie vocale, la téléphonie mobile, la messagerie instantanée et la téléconférence offrent des avantages spécifiques en termes de productivité, de nombreuses entreprises reconnaissent les avantages supplémentaires de leur intégration dans une solution de communication unifiée. La société de recherche Chadwick Martin Bailey rapporte que le fait de ne pas intégrer les dispositifs de communication peut réduire la productivité. Dans une enquête sur les entreprises sans communication unifiée, 56% des personnes interrogées ont déclaré que les employés qui tentaient de joindre un collègue devinaient simplement quel appareil utiliser et échouaient du premier coup. Près de la moitié des répondants ont dépassé une échéance ou ont connu un retard dans leur projet en raison de problèmes de communication.
Communication mobile
La communication mobile permet aux employés éloignés de leur bureau de rester en contact et d'accéder aux données et aux applications dont ils ont besoin pour maintenir leur productivité. Une étude réalisée par Cisco Systems auprès de ses propres télétravailleurs a révélé que 69% d'entre eux avaient déclaré une productivité accrue lorsqu'ils travaillaient à distance, tandis que 83% estimaient que leur capacité à communiquer et à collaborer avec leurs collègues ne changeait pas lorsqu'ils travaillaient en dehors du bureau.
Réseau social
Les réseaux sociaux peuvent avoir un effet positif ou négatif sur la productivité, selon la manière dont les employés les utilisent. Selon Nucleus Research, environ 50% des employés visitent Facebook au travail pour des raisons personnelles, ce qui peut réduire leur productivité de 1,5% - un phénomène qu’il appelle le social-working. Cependant, de nombreuses organisations encouragent les employés à utiliser les outils de réseau social pour améliorer la collaboration. Mettre à jour des collègues sur des projets via Twitter, ou mettre des profils de compétences et des demandes d'assistance sur Facebook peut simplifier la communication et améliorer la productivité.
