Le profit est souvent l’objectif principal du marketing des soins de santé, comme c’est le cas de toute autre entreprise. Cependant, d’autres facteurs affectent les spécialistes du marketing des soins de santé, car le secteur des soins de santé est fortement réglementé par le gouvernement américain. Outre les objectifs marketing traditionnels consistant à augmenter les ventes, les spécialistes du marketing des soins de santé doivent également se conformer aux réglementations établies par les agences fédérales.
Préférence pour les marques et les services
Gagner en préférence pour une marque ou un service est un objectif majeur du marketing de la santé. Les sociétés pharmaceutiques développent des programmes de marketing et de publicité afin de générer une préférence pour les médicaments en vente libre et sur ordonnance. Les médecins se font concurrence pour obtenir une préférence pour les services de dentiste, d'obstétricien et d'autres fournisseurs de soins de santé. Les hôpitaux sont en concurrence sur le marché et ont une préférence pour leur expertise dans le traitement des patients dans des domaines tels que la pédiatrie, l'optométrie, la podologie et le cancer. Générer une préférence pour les marques et les services se fait le plus souvent par des campagnes de publicité.
Fidélisation de la clientèle
La fidélisation de la clientèle est également un objectif marketing important. Une entreprise pharmaceutique pourrait mettre au point un programme de marketing offrant aux utilisateurs de médicaments des échantillons gratuits ou des bons de réduction leur permettant de rester fidèles à leurs marques. Une pharmacie peut proposer un programme de fidélisation de la clientèle, un service de prescription sans rendez-vous ou d'autres mesures pour que les consommateurs continuent d'acheter des médicaments et des produits de santé dans leurs magasins. Les efforts de marketing visant à fidéliser les clients sont souvent exécutés par le biais de programmes de publipostage, de bons de réduction et de programmes de fidélité.
Éducation du patient
L'éducation des patients est en train de devenir un objectif marketing. Les entreprises multiplient les efforts pour mieux informer les consommateurs sur les médicaments, notamment sur la manière de les prendre et sur les mesures à éviter lors de leur utilisation. Les médecins intègrent l'éducation des patients à leurs traitements prescrits, notamment en proposant des recommandations d'exercices pour maximiser les efforts de perte de poids. Les fabricants d’équipement pour les dispositifs de surveillance du diabète et de l’oxygène incluent l’éducation des patients dans le cadre de leurs efforts de marketing pour le patient, les prestataires de services de réadaptation et les soignants à domicile. L'éducation des patients est également importante pour se conformer aux exigences du gouvernement et éviter les assurances et les responsabilités légales.
Conformité du gouvernement
De nombreuses entreprises du secteur de la santé doivent se conformer aux directives et aux normes définies par la FDA (Food and Drug Administration) et le Département de la santé et des services sociaux (RSS) des États-Unis. Ces agences fédérales établissent des normes pour ce qu'une entreprise peut commercialiser et annoncer. Les exigences de la FDA et du RSS sont les plus importantes dans l'industrie pharmaceutique. Par exemple, de nombreuses publicités télévisées incluent des informations de non-responsabilité selon lesquelles elles sont prononcées par un annonceur ou paraissent sous forme écrite. Les dénis avertissent souvent les téléspectateurs des effets secondaires potentiels d'un médicament. Les instructions à l'intérieur des boîtes de médicaments comprennent également de longues descriptions de réactions potentielles et de facteurs de risque. Cette information est requise par la FDA. Les entreprises doivent avoir l'approbation de la FDA avant de pouvoir annoncer ou vendre des médicaments en vente libre ou prescrits.
