Comment mener un audit de réputation. Un audit de réputation est un service fourni par de nombreuses entreprises de relations publiques qui aide les clients à mieux comprendre leurs clients et leurs critiques. Lorsque vous effectuez un audit de la réputation, vous devez inclure certains éléments, que ce soit pour une société ouverte ou un particulier.
Déterminez le public et les clients de l'entreprise pour laquelle vous allez procéder à l'audit de la réputation et déterminez s'il existe un moyen de les contacter. Demandez si vous pouvez utiliser la liste de messagerie du client pour envoyer un questionnaire à ces personnes. Selon le type d'entreprise, vous pourrez également solliciter des commentaires au bureau ou dans le magasin.
Demandez à l'entreprise comment elle veut être perçue par ses clients. Une grande entreprise peut vouloir avoir une réputation différente auprès de divers groupes d'âge et ethniques. Demander à la société ou à la personne de vous donner des informations sur la manière dont ils pensent être considérés par les clients.
Analysez les campagnes de relations publiques en cours du client pour voir si elles produisent l'effet escompté. Réalisez cette partie de l'audit pendant les périodes de l'année au cours desquelles des informations trimestrielles sur le marketing et les ventes sont publiées, afin de disposer de données à jour et précises.
Inspectez la réputation en ligne du client en recherchant des forums, des blogs et des groupes d'utilisateurs. Vérifiez si le client a résolu l'un des problèmes soulevés sur Internet avec des modifications de produit ou des commentaires au consommateur. Demandez à avoir accès au réseau de messagerie de l'entreprise afin de pouvoir réaliser un audit de l'efficacité des campagnes par courrier électronique en examinant notamment le nombre de messages de renvoi à l'expéditeur et les marqueurs de spam.
Menez une enquête au sein de l'entreprise pour savoir comment les employés perçoivent sa réputation. Assurer la confidentialité des travailleurs et ne pas permettre à l'employeur de consulter les formulaires originaux afin d'obtenir des opinions impartiales.
Soumettez votre analyse de la réputation du client avec une liste des moyens de la gérer. Spécifiez les étapes que votre entreprise pourrait entreprendre pour améliorer la réputation du client et un échéancier pour leurs effets.
Conseils
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L'aspect financier d'un audit de réputation, y compris la confiance des investisseurs et les notations du marché, est préférable qu'il soit laissé à une autre société ou à un autre service interne, à moins que vous n'ayez déjà travaillé avec ces informations. L'examen des données antérieures peut vous aider à placer la réputation actuelle de l'entreprise dans un contexte historique, mais il se peut que cela ne soit pas toujours disponible.
