British Airways, basée à Londres, est la plus grande compagnie aérienne du Royaume-Uni et assure des vols quotidiens vers plus de 400 villes dans le monde. Comme la plupart des grandes entreprises, la compagnie aérienne doit se concentrer sur divers objectifs pour la survie à court et à long terme sur le marché mondial concurrentiel.
But général
Soucieux de devenir la première compagnie aérienne mondiale premium au monde, British Airways continuera de se concentrer sur le service à la clientèle à tous les niveaux du voyage d’un passager. L’objectif général est divisé en trois domaines: Global (appel à tous les passagers, qu’il s’agisse de voyages de loisirs ou d’affaires afin de créer des clients fidèles); Premium (veiller à ce que les passagers reçoivent la plus haute qualité de service chaque fois qu'ils rencontrent la compagnie aérienne); et compagnie aérienne (maintenir l'accent sur l'aviation avec les derniers équipements, produits et services).
Objectifs stratégiques
British Airways propose cinq objectifs stratégiques: Airline of Choice (reste le premier choix des vols internationaux pour les clients premium ainsi que des vols cargo, des vols économiques et des vols plus courts); Service de qualité supérieure (offre le meilleur service client aux passagers sur tous les itinéraires et toutes les classes de voyage et améliore les services en ligne en mettant l’accent sur le terminal 5 de l’aéroport de Heathrow); Croissance des villes mondiales clés (continuer d’élargir la liste des villes de premier rang grâce à des partenariats aériens); Développer la position de leader à Londres (conserver l'aéroport de Heathrow en tant que plaque tournante de classe mondiale et influencer de manière continue la politique gouvernementale et les propriétaires d'aéroports); et répondre aux besoins des clients (explorer les dernières options et produits pour renforcer la fidélité des clients).
Plan d'affaires
Le plan d’affaires s’articule autour de la stratégie Global Premium Airline et s’articule autour de cinq thèmes principaux: Collègues (collaborant pour créer la meilleure équipe de gestion du service clientèle, former les leaders de première ligne et augmenter la rémunération liée aux performances); Client (mise à niveau des cabines de première classe et des systèmes de divertissement en vol et intégration de ceux-ci sur les derniers avions de Boeing et d'Airbus et amélioration des fonctionnalités de ba.com); Performance (maîtrise des coûts en surveillant et en ajustant la capacité en dehors des périodes de pointe, augmentant les revenus provenant de l'ingénierie et du développement tiers, et améliorant l'efficacité énergétique et la performance environnementale); Excellence (extension du terminal 5 à Heathrow dans un deuxième terminal satellite 5C, amélioration du terminal nord à l'aéroport de Gatwick et lancement du programme Airmanship, qui informe le personnel de la piste et des bagages sur la sécurité au sol); et Partenariats (mettre en place un accord commercial commun avec American et Iberia Airlines afin d’étendre les correspondances, d’améliorer les horaires, d’accroître les avantages offerts aux grands voyageurs et d’établir de nouveaux partenariats).
