ERP et CRM représentent respectivement la planification des ressources de l'entreprise et la gestion de la relation client. Ces deux systèmes sont associés à des progiciels qui peuvent aider les entreprises de toutes tailles à collaborer plus efficacement, à prendre des décisions plus éclairées, à réduire les coûts opérationnels et à travailler plus efficacement à l’aide de l’automatisation. Alors que l'ERP s'attache à aider votre entreprise à intégrer ses processus opérationnels et à présenter les données importantes en un seul endroit, le CRM aide plus particulièrement à maintenir des relations et une communication solides avec les clients. Comprendre les fonctionnalités offertes par CRM et ERP peut vous aider à décider si ces systèmes répondent aux besoins de votre entreprise.
Conseils
-
La gestion intégrale de la relation client est la gestion de la relation client, tandis que ERP est synonyme de planification des ressources de l'entreprise.
ERP Signification et utilisations
La planification des ressources d'entreprise (ERP) fait référence aux techniques et logiciels qu'une entreprise peut utiliser pour faciliter ou même automatiser ses processus quotidiens, notamment la comptabilité, la fabrication, le marketing, le service à la clientèle et la gestion des stocks. Ce type de système permet de conserver les données de votre entreprise issues de ces différents processus en un lieu unique permettant aux gestionnaires et aux employés de les utiliser facilement, de les actualiser et de les partager entre services ou équipes. Les programmes ERP peuvent être exécutés sur les ordinateurs de votre entreprise ou dans le cloud et incluent souvent des modules spécifiques pour chaque fonction de l'entreprise. Vous pouvez utiliser le logiciel ERP pour effectuer des tâches telles que visualiser une image en temps réel des finances de votre entreprise, automatiser les processus de commande de produits, surveiller les performances des employés, gérer la paie et afficher les statistiques de vente. PeopleSoft, SAP ERP et Sage 100 ERP font partie des systèmes ERP les plus populaires.
Définition et utilisations du CRM
Le CRM, qui signifie gestion de la relation client, est un système spécifique permettant de garder une trace des informations client et des interactions à des fins de marketing, de vente et de service client. Dans certaines entreprises, le CRM peut être intégré en tant que module ERP plutôt qu'en tant que programme autonome. Votre entreprise peut utiliser un logiciel de gestion de la relation client pour tenir à jour une liste de contacts, gérer les pistes, aider à prévoir les ventes et suivre les sites de réseaux sociaux de l'entreprise. Une autre caractéristique commune du CRM est la possibilité de communiquer par courrier électronique et par messagerie instantanée avec les clients et le personnel. Vous pouvez même utiliser un logiciel de gestion de la relation client pour gérer des campagnes marketing et créer des tableaux de bord personnalisés présentant les analyses des ventes et l'activité des clients. Les options de plate-forme CRM courantes pour les petites entreprises comprennent Salesforce CRM, Zoho CRM et HubSpot CRM.
Avantages de l'ERP et du CRM
ERP et CRM peuvent tous deux aider votre entreprise à être plus productive et à réduire les coûts opérationnels. En plus d'automatiser les tâches courantes, ils facilitent la collaboration de votre personnel et l'accès aux données importantes. Grâce à leurs capacités de reporting en temps réel, ces deux outils aident les employés à rester informés des informations relatives aux finances, aux ventes, au service client et à la production, et facilitent la planification des activités. Les deux outils peuvent également aider votre entreprise à s’adapter plus facilement, car les options de personnalisation les rendent appropriés même au fur et à mesure que votre entreprise grandit. La gestion de la relation client offre en outre l'avantage supplémentaire d'améliorer la communication avec les clients et d'augmenter potentiellement les ventes à mesure que votre entreprise apprend à mieux répondre aux besoins de ses clients.
Inconvénients de l'ERP et du CRM
Bien que les petites entreprises puissent tirer une valeur considérable de l’ERP et de la gestion de la relation client, certains inconvénients doivent être pris en compte; surtout en ce qui concerne les coûts et la configuration. Les progiciels peuvent être rentables pour les petites entreprises qui ne prévoient pas utiliser beaucoup de fonctionnalités. Par exemple, si vous possédez une petite entreprise comptant 10 employés et aucun département officiel, vous n’avez peut-être pas besoin d’une application ERP complète pour collaborer. De même, si votre entreprise ne vend pas de produits à ses clients ou ne se concentre pas sur le marketing, vous ne trouverez peut-être aucun programme CRM intéressant. En plus de prendre en compte les coûts et la pertinence, vous devez également prendre en compte la quantité de configuration et de personnalisation requise pour rendre les systèmes utiles. Ce travail peut prendre du temps à effectuer des tâches commerciales clés, sauf si votre petite entreprise a un professionnel de l'informatique dédié ou engage une aide supplémentaire pour le processus.
