FedEx est devenu une alternative fréquemment utilisée aux services de courrier traditionnels. Certains pensent que FedEx expédiera tous les articles. En réalité, la société applique certaines règles et réglementations pour l'utilisation de ses services. Les expéditeurs qui ne savent pas si FedEx expédiera un article doivent contacter le support client de la société.
Étiquettes et emballages
FedEx exige des clients qu’ils se conforment à toutes les lois en vigueur lors de la préparation des articles pour expédition. Chaque envoi doit clairement identifier le nom, l'adresse et le code postal de l'expéditeur et du destinataire. Les expéditeurs doivent emballer les articles afin qu’ils soient prêts à être manipulés et transportés en toute sécurité. L’expéditeur doit utiliser un emballage qui protégera l’article contre toutes les conditions potentiellement dommageables qu’il pourrait rencontrer lors de l’expédition, telles que les changements de température. Les expéditeurs doivent utiliser des conteneurs FedEx ou de nouvelles boîtes en carton ondulé suffisamment grandes pour absorber le contenu en haut, en bas et sur les côtés. Les articles qui ne peuvent pas rentrer dans les boîtes, telles que les grandes pièces de voiture, doivent avoir tous les bords tranchants et les protubérances enveloppées et une étiquette protégée par une étiquette ou un ruban adhésif. Un expéditeur ne peut utiliser du papier kraft pour envelopper des colis.
FedEx tient l'expéditeur pour responsable des coûts et frais nécessaires à l'élimination et au nettoyage légaux de tout colis défectueux qui présente des fuites, des déversements ou des envois refusés par le destinataire et ne pouvant être renvoyés à l'expéditeur.
Objets prohibés
FedEx interdit l'expédition de certains articles. FedEx n'acceptera pas les envois de: monnaie; animaux vivants ou insectes; carcasses d'animaux; restes humains; envois pouvant causer des dommages; billets de loterie ou appareils de jeu; déchets dangereux; des ordures; emballages humides ou odorants; articles interdits par la loi; ou des envois qui nécessiteraient que FedEx obtienne une licence supplémentaire.
Il existe quelques exceptions à ces interdictions. FedEx expédiera des fruits de mer vivants et, sous certaines conditions, des reptiles, des amphibiens, des insectes et des poissons tropicaux non venimeux. De plus, FedEx peut expédier des chevaux et du bétail vers et depuis les emplacements de zoo si les animaux sont approuvés par le service Live Animal de la société.
FedEx tient l'expéditeur pour responsable des coûts, frais et dépenses encourus du fait de l'inclusion par l'expéditeur de matières interdites. De plus, FedEx n'assume aucune responsabilité pour les matériels interdits qui sont retardés, perdus ou endommagés.
Paquets non livrables
Dans certaines circonstances, FedEx considère qu'un colis n'est pas livrable. Les colis non livrables comprennent ceux où: le destinataire refuse d'accepter ou de payer le colis; l’adresse du destinataire ne peut pas être localisée, se situe en dehors de la zone de service de FedEx ou est un lieu d’affaires fermé; le contenu ou l'emballage sont endommagés au-delà du reconditionnement; l'envoi contient des articles interdits, peut causer des blessures ou a été emballé de manière inappropriée; ou aucune personne appropriée n'était disponible pour accepter le colis.
FedEx retournera, sans frais supplémentaires, les envois non livrables en raison de dommages causés par l'entreprise. Les envois non livrables pour toute autre raison peuvent toutefois entraîner des frais supplémentaires pour le retour ou l'élimination des retours. FedEx se réserve le droit de disposer des colis non livrables avec ou sans préavis à l'expéditeur.
