Des films comme "Casino" et des séries télévisées telles que "Las Vegas" et "American Casino" peuvent donner l'impression que la gestion d'un casino est une entreprise glamour et énervée. Cependant, à l'instar de nombreux aspects de l'industrie hôtelière, la réussite de la gestion d'un casino est le résultat de longues heures de travail et de tâches difficiles. Les gestionnaires de casino doivent travailler pour que les clients et les investisseurs soient satisfaits et se conformer à de nombreuses réglementations gouvernementales.
Service Clients
L’objectif principal de la gestion du casino est d’assurer aux clients une expérience amusante. Le responsable du casino doit proposer la bonne combinaison de jeux, des machines à sous à la roulette, en passant par le poker, qui plaira à tous les types de joueurs. Le responsable peut également mettre en place diverses limites de paris pour attirer les joueurs occasionnels et les gros joueurs. Les gestionnaires doivent également mettre en place des systèmes de surveillance des joueurs problématiques, des joueurs qui abusent de l’alcool et qui font échec aux voleurs et aux fraudeurs potentiels.
Gestion des jeux
L'aspect de la gestion des casinos est l'aspect de la gestion des casinos qui le différencie des autres types de destinations. Les gestionnaires de casino doivent s'assurer que tous les jeux fonctionnent comme ils le devraient. Même si ce n'est pas son travail direct, le directeur est responsable en dernier ressort de la conduite des concessionnaires, des chefs de puits et des chefs d'équipe. Tous doivent connaître les règles du jeu, les méthodes appropriées pour payer les gagnants et la manière dont les joueurs peuvent tenter de tricher à des jeux spécifiques.
Retour sur investissement
Les investisseurs dans les établissements de casino attendent un taux de rendement spécifique sur leur argent et les gestionnaires de casino doivent prendre les mesures nécessaires pour que le site fonctionne au maximum de son potentiel de profit. Par exemple, le responsable peut travailler avec le service marketing sur des promotions pour augmenter le trafic au sol et les revenus des jeux, ou conseiller le service comptabilité sur les moyens de réduire les coûts d'exploitation.
Conformité réglementaire
Les États et les tribus amérindiennes qui autorisent les jeux de casino ont des règles strictes sur la manière dont ces installations doivent fonctionner. Ces réglementations peuvent inclure l'établissement de probabilités pour différents jeux, les heures d'ouverture du casino et l'interdiction d'employer toute personne ayant un casier judiciaire. Les gestionnaires de casino doivent veiller à ce que chaque aspect du sol fonctionne dans le respect de ces réglementations, sinon ils risquent de perdre la licence de jeu du site.
