L'établissement d'objectifs est un élément clé de la gestion d'un service efficace dans une organisation. Votre personnel doit savoir ce qui est attendu pour que son travail ait un objectif clairement défini et des plans clairs pour atteindre les objectifs de l’organisation. Lorsque vous définissez les objectifs du service, vous devez respecter divers critères pour rendre votre lieu de travail efficace et garder le moral élevé.
Examiner les objectifs de la haute direction. Vos objectifs doivent correspondre à ceux-ci pour que toute la société travaille ensemble. Votre travail consiste à appliquer ces objectifs à long terme à un ensemble d'objectifs clairs et quotidiens.
Définissez vos objectifs conformément au mnémonique SMART - spécifique, mesurable, atteignable, pertinent et basé sur le temps.
Rendez vos objectifs spécifiques et mesurables en fixant des critères objectifs. Par exemple, plutôt que «nous allons faire plus de ventes», votre objectif devrait être «nous allons augmenter les ventes de 10% d’ici la fin du trimestre».
Rendez vos objectifs atteignables. Cela a été fait à l'étape 3 en décidant d'augmenter les ventes de 10%, et non de 100 ou 200%.
Faites en sorte que vos objectifs correspondent à la situation dans son ensemble. L'objectif de l'étape 3 est pertinent si vous dirigez une équipe de vente et que les objectifs à l'échelle de l'entreprise consistent à augmenter les bénéfices grâce à de nouveaux clients. Il n’est pas pertinent que vous dirigiez une équipe de support informatique et que l’objectif à l’échelle de la société soit d’accroître les profits grâce au développement de nouveaux produits.
Faites votre objectif basé sur le temps. Cela a été fait à l’étape 3 en fixant au quart le temps nécessaire pour atteindre l’objectif. Si les objectifs ne sont pas basés sur le temps, ils ne sont pas aussi efficaces. Après tout, augmenter les ventes de 10% en une semaine est extrêmement impressionnant. Les augmenter de 10 voire 20% en quelques décennies n’est pas aussi impressionnant.
Conseils
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Essayez de vous en tenir aux objectifs de l'entreprise autant que possible. Bien que vous puissiez ajouter vos propres objectifs à long terme, vous devez faire attention à ne pas trop solliciter votre personnel et à ne pas trop en faire.
