Les consommateurs sont des individus avec des goûts et des dégoûts. Lorsque la prépondérance de personnes dans un groupe particulier a une opinion sur un produit, un service, une entité, une personne, un lieu ou une chose, on dit qu'il s'agit d'une attitude généralisée du consommateur qui pourrait affecter le marketing de cette personne, de ce produit ou de cette entité. manières positives ou négatives. Les spécialistes du marketing s'efforcent d'influencer les attitudes des consommateurs et la compréhension de l'attitude qui prévaut est la première étape pour la modifier si nécessaire.
Recherche sur les attitudes des consommateurs
Une des principales raisons pour mener une étude de marché est de comprendre les attitudes des consommateurs. Les attitudes affectent le comportement. En marketing, le comportement souhaité consiste à acheter un produit ou un service. Les spécialistes du marketing ont besoin de savoir quelles barrières d’attitude existent en matière d’achat afin de pouvoir élaborer une stratégie pour contrer ces obstacles par le biais d’activités de marketing.
Les grandes entreprises mèneront des études de marché sur l'opinion de centaines ou de milliers de personnes. Leur objectif est d’enquêter sur un échantillon de taille suffisante pour que les résultats soient jugés «significatifs». Ils posent des questions aux participants qui tentent de comprendre toutes les nuances d’attitude du sujet à l’étude. Les résultats de la recherche servent de base aux stratégies de marketing et de publicité. Les grands spécialistes du marketing analyseront les attitudes et effectueront des études successives sur plusieurs années afin de déterminer si les efforts de marketing ont permis de modifier les attitudes des consommateurs.
Attitudes apprises négatives
Les gens développent des attitudes presque dès la naissance. Certaines attitudes sont apprises, probablement par les parents. L'influence d'une personne respectée peut être un facteur d'influence puissant et durable. Le distributeur d’un nouveau détergent pourrait avoir du mal à convaincre un groupe de personnes convaincues que seule la marque de détergent utilisée par Maman est la meilleure. Du point de vue du marketing, ces attitudes acquises sont négatives car elles peuvent affecter la réceptivité à son produit. Malgré tous les efforts des spécialistes du marketing, il n’est guère possible de dissuader une telle conviction si elle est profondément enracinée.
Les attitudes acquises peuvent être des sentiments profonds et chargés d'émotion qui dictent des comportements qui peuvent même dérouter la personne qui manifeste ces attitudes. Lorsque les spécialistes du marketing rencontrent des consommateurs aux attitudes négatives apprises, ils excluent généralement ces groupes du fait qu’ils ne valent pas le temps et les efforts nécessaires pour cibler des objectifs de marketing.
Attitudes apprises positives
Les consommateurs qui ont une attitude positive sont une franchise de consommation automatique pour les spécialistes du marketing. Ils ont tendance à faire preuve de loyauté et à acheter fréquemment, tout en défendant le produit ou le service à des tiers susceptibles de le critiquer. Ils prennent la critique comme un reflet négatif de l'individu de qui ils ont appris l'attitude. Plus ils attachent une grande importance au détenteur de l'opinion initiale, plus ils ont de chances de conserver leurs opinions sur un produit ou un service.
Expérience négative des attitudes
La plupart des attitudes des consommateurs découlent de l'expérience acquise avec les produits et services. Une personne qui a une mauvaise expérience avec un type de voiture pourrait ne jamais être persuadée d’acheter à nouveau ce type de voiture, aussi attrayante que soit son offre de prix. Les consommateurs peuvent généraliser une attitude négative à l’égard de catégories entières de biens et de services, voire de groupes et de communautés. Les personnes qui consomment des aliments biologiques peuvent avoir une attitude négative à l'égard des aliments non biologiques. De même, une personne qui a été malade en mangeant trop de glace pendant son enfance pourrait penser que toute laiterie est mauvaise. Les expériences négatives affectent négativement les attitudes des consommateurs.
Expérience positive Attitudes
Les expériences positives profitent aux spécialistes du marketing. Obtenir 20 ans d'une marque de voiture fera probablement de la même marque la prochaine voiture achetée. Une expérience positive équivaut à un comportement favorable. Les spécialistes du marketing s’efforcent de rendre les attitudes fondées sur l’expérience aussi positives que possible.
