Une échelle de classement est un outil de question d'enquête qui mesure les préférences des personnes en leur demandant de classer leurs points de vue sur une liste d'éléments connexes. L'utilisation de ces échelles peut aider votre entreprise à déterminer ce qui compte et ce qui ne compte pas pour les parties prenantes externes ou internes. Vous pouvez, par exemple, utiliser des questions sur l’échelle de classement pour évaluer la satisfaction de la clientèle ou les moyens de motiver vos employés. Les échelles de classement peuvent constituer une source d'informations utiles, mais elles présentent certains inconvénients.
Vue d'ensemble de l'échelle de classement
Les entreprises utilisent généralement des échelles de classement lorsqu'elles souhaitent établir des préférences ou des niveaux d'importance dans un groupe d'éléments. Un répondant qui remplit une échelle avec cinq éléments, par exemple, attribuera un numéro de 1 à 5 à chaque élément. En règle générale, le numéro 1 va à l'élément qui est le plus important pour le répondant; le nombre 5 va à celui qui est de moindre importance. Dans certains cas, les échelles n'obligent pas les répondants à classer tous les éléments, leur demandant de choisir leurs trois premiers sur cinq, par exemple. Les sondages en ligne peuvent supprimer le besoin de saisir des chiffres, ce qui permet aux répondants de glisser-déposer des éléments dans l'ordre.
Avantages des échelles de classement
Les échelles de classement vous donnent un aperçu de ce qui compte pour vos répondants. Chaque réponse à un élément a une valeur individuelle, donnant des résultats que vous pouvez facilement moyenner et classer numériquement. Cela peut être un outil commercial précieux, car il fournit une ventilation statistique des préférences de votre public en fonction de ce que vous devez savoir. Si vous prenez des décisions commerciales et que vous avez le choix entre plusieurs options, les données d'une échelle de classement peuvent vous donner une idée plus précise de la manière de satisfaire votre auditoire en fonction de ce qui est important pour lui.
Inconvénients des échelles de classement
Les échelles de classement ne peuvent pas vous dire pourquoi quelque chose est important ou non pour les répondants. Ils traitent les éléments les uns par rapport aux autres plutôt qu'individuellement et peuvent ne pas donner des résultats tout à fait exacts. Les répondants ne peuvent attribuer la même note à deux éléments, même s'ils revêtent une importance égale pour eux. Il n’existe aucun moyen de mesurer la distance qui sépare les niveaux d’importance pour chaque notation, même si celle-ci peut être variable. Les résultats de l'enquête peuvent souffrir d'un "biais d'ordre", dans lequel les répondants classent le premier ensemble d'éléments de manière plus positive que les suivants. Cela peut également poser problème si vous demandez aux répondants de classer trop d’éléments à la fois, car ils risquent de perdre le focus.
Utilisation de la notation comme alternative au classement
Les échelles de notation sont l'alternative la plus courante aux échelles de classement. Ils recueillent également des informations sur les préférences et les opinions des répondants, mais leur conception est légèrement différente. Cette option demande aux répondants d'utiliser une échelle pour évaluer les éléments individuellement plutôt que de les classer au sein d'un groupe. Par exemple, une échelle de Likert peut faire une déclaration et demander aux personnes interrogées d'indiquer leur accord en la notant de 1 à 5. Cette option permet aux personnes interrogées d'attribuer la même note à plusieurs éléments si elles le souhaitent.
