À mesure que les entreprises évoluent à l'ère de l'information, les demandes et les besoins des équipes de technologie de l'information (TI) se multiplient. Malheureusement, les budgets et les capitaux ne croissent pas de manière correspondante. La direction et les dirigeants doivent donc être très sélectifs dans la poursuite de leurs programmes nécessitant une assistance informatique. Définir des objectifs pour le service informatique devient difficile alors que les entreprises tentent d’équilibrer leurs opérations en cours, leurs initiatives stratégiques, leur travail sous garantie et leur maintenance. Définissez des objectifs qui permettent à l’équipe de maintenir les opérations existantes tout en se préparant à une expansion future.
Fixer des objectifs pour le maintien des opérations existantes. Effectuez une évaluation annuelle de la santé de votre service informatique. Avant que l'équipe puisse prendre en compte les besoins et les désirs des autres, elle doit comprendre ses propres forces et faiblesses pour s'assurer que le financement et la préparation adéquats sont en place pour les engagements existants. Par exemple, examinez vos statistiques de performance relatives au temps de disponibilité du système (disponibilité) ou à la précision des données (fiabilité); si ces domaines ne sont pas satisfaisants, définissez des objectifs pour améliorer ou compléter vos systèmes afin de les améliorer.
Créer des objectifs pour une vision stratégique. Participez à la Balance Scorecard, un ensemble d’activités qui aident les dirigeants et les dirigeants d’organisation à comprendre et à relier la mission et la vision de la société à ses objectifs stratégiques. Cet objectif est atteint grâce à un processus en neuf étapes qui examine la mission, la vision, les défis, les catalyseurs et les valeurs de l’organisation, du point de vue du client, des propriétaires des processus métier et des équipes d’infrastructure d’appui, comme l’a noté le Balanced Scorecard Institute. Une connaissance directe des plans stratégiques de l'organisation et des visions de l'équipe de direction aidera les responsables informatiques à planifier de manière appropriée les changements et l'expansion à venir. Si la société envisage de se développer à l'échelle mondiale, il pourrait être nécessaire d'inclure dans la planification future une analyse du potentiel d'extension de l'infrastructure et des alliances fournisseurs à l'étranger.
Développer des objectifs pour intégrer les canaux critiques générant des revenus. La gestion de la chaîne logistique, la gestion de la relation client, la veille stratégique et les environnements de collaboration intégrés sont les compétences clés dont toutes les entreprises ont besoin pour améliorer leur efficacité, maintenir leur compétitivité, gérer leur flux de travail, conserver et utiliser efficacement les connaissances et exploiter les systèmes de réseau social. Si ces zones résident sur des systèmes disparates, définissez des objectifs pour les intégrer, afin d'améliorer l'accessibilité aux données et une meilleure veille stratégique (connaissances de votre entreprise, de vos clients et de vos fournisseurs).
Définir des objectifs qui équilibrent les ressources. Bien que la sous-traitance à des tiers puisse être rentable pour certains types de ressources, envisagez d’autres options. L'auto-approvisionnement (apprendre aux utilisateurs finaux à effectuer davantage de développement) et la sous-traitance (en utilisant des informaticiens) peuvent protéger les données et la technologie sensibles, améliorer le moral des employés et promouvoir et pérenniser la continuité et la culture de l'organisation.
Des objectifs de conception centrés sur la continuité et les imprévus. Il est facile de consommer avec l’extension et l’intégration, mais souvenez-vous que la disponibilité du système est aussi importante que la capacité. Des millions de dollars peuvent être perdus si la connectivité est interrompue pendant de longues périodes.
