Les conflits au sein d'une agence ou d'une autre organisation peuvent considérablement entraver l'efficacité organisationnelle et la productivité de l'agence. En outre, cela peut en faire un lieu de travail désagréable et conduire à un taux de rotation du personnel plus élevé, ce qui peut conduire à une efficacité encore plus faible. Par conséquent, il est dans l'intérêt de l'agence de tenter de rétablir les relations entre son personnel. Ce processus peut être effectué de différentes manières.
Discussion
L'un des moyens de résoudre les problèmes consiste à créer un forum de discussion ouvert. Si les problèmes ne sont pas mis au jour, alors ils ont tendance à s'infecter. En créant un forum dans lequel les employés peuvent attirer l'attention de la direction sur les problèmes, sans crainte de représailles, l'agence fait un premier pas vers la résolution des problèmes à résoudre. Une agence devrait envisager un forum de mairie ou un autre espace public.
La médiation
Lorsqu'un problème a été rendu public, une agence peut alors tenter de résoudre le problème en médiant le conflit entre les personnes impliquées. Dans certains cas, un membre chevronné de la société peut jouer le rôle de médiateur. Toutefois, dans d’autres cas, afin de préserver l’impartialité, la société peut engager un médiateur externe pour aider les parties en conflit à résoudre leurs différends. La médiation est conçue pour satisfaire les deux parties autant que possible.
Arbitrage
Dans certains cas, si un problème ne peut pas être réglé avec succès, les deux parties peuvent choisir d'arbitrer le différend. Dans ce cas, les deux parties conviennent de laisser une autre personne entendre leurs côtés du désaccord et se conformer à la décision rendue. Cela est moins préférable à la médiation dans la mesure où cela laissera plus souvent une partie se sentir trompée. Cependant, si un différend peut être résolu à l'amiable, il faut faire preuve de jugement.
Ségrégation
Dans certains cas, le conflit peut être résolu en permettant à deux ou plusieurs parties de rester distantes les unes des autres. Si deux employés ou deux factions d’employés ne peuvent s’entendre, il peut être préférable de limiter leurs contacts. Cela peut être fait en déplaçant une partie vers un autre emplacement ou en modifiant la structure de l'agence afin que les deux parties n'entrent pas en interaction.
