La recherche auprès des consommateurs, parfois appelée étude de marché, est un outil commercial précieux qui peut vous aider à comprendre vos clients et à comprendre ce qui les motive. Examinant les forces motrices du comportement du client, de la psychologie du consommateur et des habitudes d'achat, il utilise des techniques de recherche pour fournir des informations objectives que vous pouvez utiliser pour créer des produits, des programmes de marketing et des campagnes publicitaires augmentant les ventes et la rentabilité.
Conseils
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Les études de consommation ont pour objectif de rassembler des informations sur les besoins et les préférences des consommateurs afin de mieux les commercialiser.
Qu'est-ce qu'une étude de consommation?
La recherche sur les consommateurs est la base de nombreux départements marketing. Les informations qu’il vous fournit vous donnent par exemple des informations sur les produits, les campagnes marketing et les futurs produits ou services. Les responsables marketing s'appuient sur les résultats d'études de consommation rapides et efficaces pour prendre des décisions stratégiques au jour le jour et à long terme. Les résultats des études de consommation permettent également de déterminer l'utilisation la plus efficace des budgets de publicité et de marketing dans un budget.
Comment faites-vous de la recherche client?
Les études de consommation peuvent être de nature quantitative ou qualitative. La recherche quantitative produit des données et des statistiques mesurables; la recherche qualitative peut produire des résultats moins structurés car elle se concentre sur les opinions et les motivations. Les enquêtes sont l’outil le plus courant dans l’arsenal des chercheurs. Vous pouvez les cibler sur des segments de clientèle spécifiques ou adopter une approche plus globale, en fonction de vos besoins en informations. Parmi les autres méthodes courantes figurent les groupes de discussion, les entretiens avec les clients et les entretiens avec les employés.
Quelle est la portée de la recherche de produits?
La recherche auprès des consommateurs peut prendre différentes formes, telles que le suivi des publicités, la recherche sur la marque, la recherche sur la satisfaction du consommateur, la recherche sur la segmentation, la recherche sur l'efficacité du marketing, les habitudes d'achat, les besoins du consommateur et les tests de concept. Vous pouvez utiliser tous les formulaires pour essayer de tirer des conclusions du comportement du client. Cette connaissance peut aider à améliorer les activités de marketing. Par exemple, les recherches sur la segmentation pourraient montrer qu'un groupe d'âge spécifique achète davantage d'une gamme de produits particulière. Vous pouvez ensuite lancer des campagnes marketing ciblées pour augmenter les ventes de ce groupe d’âge sur cette base.
Comment interprétez-vous les résultats?
Les résultats de la recherche peuvent indiquer des problèmes potentiels, mettre en évidence les changements nécessaires, déterminer de nouveaux produits et services et développer des stratégies publicitaires. Parfois, les résultats de la recherche client peuvent être ambigus et vous pouvez avoir besoin de recherches supplémentaires ciblées. Dans l'enseignement supérieur, les résultats de la recherche visent davantage à comprendre les grandes tendances du comportement des consommateurs, et les résultats sont de nature générale.
Éléments à prendre en compte dans le marketing grand public
Vous devez prendre en compte le compromis entre les études client et les avantages économiques pour votre entreprise. Pour certaines entreprises, la recherche est simplement un dialogue permanent avec les clients. D'autres entreprises peuvent avoir besoin de dépenses de recherche plus importantes pour comprendre le comportement des clients. Les départements marketing peuvent prendre ces décisions de manière mathématique grâce à une analyse du retour sur investissement. Cela indique le montant des bénéfices générés par les dépenses de marketing et peut aider à justifier les dépenses.
