Henry Mintzberg, consultant en affaires et expert, a décrit avec une grande précision l'importance des décisions de gestion en déclarant: "La gestion est avant tout une pratique où l'art, la science et l'artisanat se rencontrent". Cependant, une compréhension approfondie de l'importance de la prise de décision dans les entreprises montre que la prise de décision au plus haut niveau a une incidence sur tous les aspects d'une entreprise.
La rétention des employés
Un leadership efficace influe sur la décision d'un employé de rester ou de quitter une entreprise. Ainsi, les décisions prises par un responsable ont un impact retentissant sur le nombre total d'employés retenus par l'entreprise. Mark Ernsberger, PDG du cabinet de conseil en gestion Farr Associates, a expliqué dans un article paru en 2003 dans le Washington Business Journal: "Si vous demandez aux employés ce qu'il faudrait pour améliorer la rétention des employés, ils citent les comportements liés aux gestionnaires." Ce point est important car, comme l'a conclu une étude documentaire de 2007 sur les coûts estimatifs du chiffre d'affaires, une entreprise perd un peu moins de 10 000 dollars par employé.
Efficacité
Les décisions d'un responsable ont souvent un impact sur le fonctionnement d'un bureau. Cela peut modifier le rythme et la cohérence avec lesquels les individus sont capables de travailler au sein du système. Peter F. Drucker, dans son livre "Management: tâches, responsabilités, pratiques", explique que les décisions d'un manager peuvent accélérer ou ralentir considérablement le rythme de travail. Par exemple, si un responsable décide que des documents supplémentaires seront nécessaires pour chaque transaction traitée par un représentant des ventes, cela peut ralentir son rythme. Si un responsable décide d’investir dans des systèmes de classement automatisés pour traiter les mêmes types de formulaires, il peut gagner beaucoup de temps aux employés et leur permettre d’accélérer leur travail.
Satisfaction du client
Les décisions d'un responsable peuvent avoir un impact important sur la satisfaction de la clientèle. Premièrement, les décisions de gestion peuvent affecter la satisfaction au travail d'un employé, ce qui affecte son service client. Une étude réalisée en 2002 par Aspect Communications et le groupe Radclyffe a révélé que les personnes servies par des personnes se déclarant très satisfaites de leur travail étaient beaucoup plus satisfaites de leur expérience du service à la clientèle que celles servies par des personnes déclarant de faibles niveaux de satisfaction.
Réputation de l'entreprise
Les décisions de la direction affectent le bien-être de l’ensemble de la société pour laquelle ils ont choisi. Chaque jour, les gestionnaires doivent prendre des décisions importantes concernant le développement, la commercialisation et la sécurité des produits. Leur jugement peut faire ou défaire la société dans son ensemble. Par exemple, British Petroleum, ou BP, dans un témoignage au Congrès en 2010, a admis qu'avant l'explosion qui avait tué 11 travailleurs de la plate-forme pétrolière et libéré des centaines de milliers de gallons de pétrole dans le golfe du Mexique, les responsables de la plate-forme étaient au courant des anomalies. et des signes avant-coureurs, mais a choisi de ne pas agir. Ce choix a conduit à ce qui est devenu l'une des marées noires les plus dévastatrices de l'histoire, causant des millions de dollars de dommages au littoral et dévastant la biodiversité délicate de la région.
Sécurité d'emploi des cadres
À plus petite échelle, les décisions d'un responsable influent sur ses propres moyens de subsistance. L'absence de jugement peut ne pas toujours avoir de conséquences graves, mais dans certains cas, une mauvaise prise de décision peut entraîner la perte d'un poste de direction. Drucker explique qu'une entreprise ne peut pas réussir avec un personnel talentueux et un produit précieux; ils ont besoin d'un leadership fort pour orienter leurs efforts dans la bonne direction. En tant que tel, les décisions du responsable peuvent indiquer sa capacité à diriger et son aptitude à occuper le poste qu'il occupe actuellement.
