Un acheteur secret est généralement employé par une entreprise d’achat mystère. Un propriétaire d’entreprise paie l’entreprise au service du client mystère chargé d’évaluer le fonctionnement de l’entreprise, de la performance des employés et des dirigeants à l’organisation générale de l’entreprise et à la propreté du bâtiment. L’un des principaux objectifs de l’acheteur secret est de rester incognito et de donner l’impression qu’il s’agit d’un acheteur de tous les jours intéressé à acheter quelque chose. Il existe quelques signes clés indiquant que vous traitez avec un client mystère, bien qu’ils soient parfois difficiles à repérer.
Cherchez quelqu'un qui prend des notes, parle dans un enregistreur vocal ou accorde une attention particulière aux détails de votre entreprise. Par exemple, si vous êtes le responsable d’une pizzeria, recherchez des clients qui accordent une attention particulière à votre gamme d’aliments, au menu, aux affiches et à tout autre détail susceptible de rendre votre entreprise extraordinaire ou inférieure.
Écoutez tous ceux qui vous demandent votre nom. Les clients mystères doivent noter avec qui ils ont eu affaire dans le magasin, ils vous demanderont souvent votre nom et votre position. Un acheteur secret demande souvent votre nom à la toute fin de la conversation, afin de ne pas l'oublier.
Rechercher des clients qui prennent des photos. Les acheteurs secrets utilisent des appareils photo pour les aider à se souvenir des zones de votre activité ou des articles de votre magasin qu’ils trouvent remarquables ou négligés.
Faites attention à un client qui pose plusieurs questions sur un article en particulier. De nombreux clients posent des questions sur les achats potentiels, mais les acheteurs mystères ont tendance à se concentrer sur un élément en particulier, puis à tester leurs connaissances à ce sujet. Par exemple, si vous travaillez dans un magasin d’électronique, l’acheteur secret peut vous poser trois à cinq questions sur une imprimante, puis vous rendre dans un autre magasin d’électronique et vous poser les mêmes questions. Le client mystère comparera ensuite votre connaissance du produit avec le savoir-faire de l'employé du magasin concurrent et enverra un rapport.
Conseils
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Les acheteurs secrets sont plus difficiles à identifier dans le secteur alimentaire. Au lieu de poser des questions, le client attendra souvent que vous lui demandiez s'il veut un côté avec son repas ou s'il préfère un repas mixte. Si vous ne le demandez pas, votre rapport de performance peut être négatif.
