Le paysage des affaires a radicalement changé au cours des dernières années. Les nouvelles technologies telles que l'apprentissage automatique, l'intelligence artificielle et l'informatique en nuage permettent aux entreprises de mieux comprendre leur marché cible et d'en faire plus en moins de temps. Avec l'avènement de l'Internet, les petites entreprises peuvent désormais concurrencer les grands acteurs du secteur. Même si vous ne faites que commencer, vous pouvez utiliser la technologie numérique pour faire connaître vos produits à un public mondial et accroître la notoriété de votre marque.
Technologie moderne utilisée dans les affaires
Les entreprises du monde entier investissent massivement dans les nouvelles technologies. Beaucoup ont leur propre service informatique et utilisent des logiciels avancés pour l'analyse des données, le marketing et la segmentation de la clientèle. Certains s'appuient sur des plateformes de gestion des ressources humaines pour rationaliser la gestion de la paie, l'intégration des employés et d'autres tâches prenant du temps. Il existe également des entreprises qui intègrent la réalité virtuelle dans leurs activités quotidiennes.
Il existe d'innombrables exemples de technologies dans les entreprises, y compris les médias sociaux. Selon la Chambre de commerce américaine, 84% des petites entreprises utilisent au moins une plate-forme numérique pour partager des informations avec leur public. Environ 80% font la publicité de produits et services sur les réseaux sociaux. En outre, 62% des petites entreprises déclarent qu’avoir de solides compétences en médias numériques et en médias est un facteur clé du processus de recrutement.
L'intelligence artificielle, ou IA, a changé la donne pour les grandes et les petites entreprises. En 2016, 32% des entreprises de logiciels et d'informatique ont investi dans cette technologie. L'intelligence artificielle est également utilisée dans les secteurs des banques, des télécommunications, de la recherche, de la vente au détail et des soins de santé. Plus de la moitié des directeurs marketing pensent que l'intelligence artificielle aura un impact plus important sur le paysage marketing que les médias sociaux.
Une autre technologie moderne utilisée dans les entreprises est la VoIP, ou Voice over Internet Protocol. Des organisations de tous les secteurs l'utilisent pour passer des appels internationaux et organiser des vidéoconférences sur Internet. Avec la VoIP, votre entreprise peut économiser de l’argent et devenir plus productive. Les dernières solutions VoIP intègrent une connectivité AI, 5G et des fonctionnalités de sécurité améliorées.
Les différents types de technologies disponibles aujourd'hui permettent aux entreprises de se développer plus rapidement, de gagner du temps et d'offrir une expérience client supérieure. Ils permettent également d'améliorer les performances de travail et les économies de coûts. Les grandes organisations, par exemple, utilisent des algorithmes d'IA sophistiqués pour rechercher et segmenter leurs prospects, créer des profils d'acheteurs précis et produire des recommandations de produits et services ciblées au laser.
L'état de la technologie B2B
Les entreprises entre entreprises utilisent les technologies modernes pour générer des pistes, traiter des données et automatiser leurs efforts de marketing. Certains intègrent même des événements dans des plates-formes d'automatisation du marketing. Cela leur permet d'offrir une expérience plus personnalisée et d'augmenter les ventes après l'événement. En 2017, 58,9% des entreprises américaines ont utilisé Salesforce pour gérer les données d'événement.Une autre tranche de 39,7% a intégré des événements B2B dans Microsoft Dynamics.
Parmi les exemples d'entreprises à entreprises utilisant la technologie, citons IBM, Intel, Kinaxis, Zoom, Zapier, etc. La collaboration B2B d’IBM, par exemple, permet aux entreprises de stocker et d’échanger des données dans un environnement sécurisé. Les utilisateurs peuvent transférer des fichiers, transformer des données en informations précieuses et surveiller leur activité et leurs performances sur une seule et même plateforme.
Les banques et autres institutions financières investissent des millions de dollars dans la fintech. Ils utilisent des systèmes sophistiqués d'IA et un logiciel d'analyse de données pour évaluer la solvabilité des clients et atténuer les risques de crédit. En 2014, les organisations européennes ont investi plus de 1,5 milliard de dollars dans la technologie financière. Plus de 266 millions de dollars ont été investis dans des sociétés basées à Stockholm et 538 millions de dollars dans des sociétés basées à Londres.
Ces technologies émergentes ont permis de créer des systèmes et des entreprises plus centrés sur le client. Les clients d'aujourd'hui sont férus de technologie et ont un style de vie rapide. Leur préférence pour les interactions numériques est en train de remodeler rapidement le marché, ce qui modifie les possibilités des entreprises de repositionner leurs pratiques commerciales.
Le marché mondial des technologies de paiement, par exemple, devrait connaître une croissance annuelle composée de 20,5% d'ici 2024. En 2016, le chiffre d'affaires mondial des points de vente mobiles s'élevait à 6,6 milliards de dollars. Les experts prévoient qu'il atteindra près de 50 milliards de dollars en 2021. Les clients américains qui utilisent des paiements mobiles dépensent deux fois plus par tous les canaux numériques que ceux qui utilisent des méthodes de paiement traditionnelles.
Compte tenu de ces chiffres, il n’est pas surprenant que de plus en plus d’entreprises se tournent vers la technologie moderne. L'ère numérique apporte plus de transparence, d'efficacité et de commodité aux entreprises et aux clients. En même temps, cela pose de nouveaux défis aux organisations.
Défis technologiques auxquels les petites entreprises sont confrontées
Comme vous le voyez, il existe différents types de technologies et chacune possède des caractéristiques uniques. Avant de prendre le train en marche, assurez-vous d'être au courant des défis à venir. La gestion des infrastructures, la conformité réglementaire, la cybersécurité et les problèmes de budgétisation ne sont que quelques exemples. Lorsque vous êtes une startup ou une petite entreprise, la moindre erreur peut vous coûter cher.
Par exemple, les nouvelles technologies risquent de ne pas bien fonctionner avec des applications ou des systèmes plus anciens. Cela peut entraîner des erreurs de données, des rapports inexacts, des pannes de système aléatoires, etc. Le meilleur moyen d'éviter ces problèmes est de rechercher et de tester au préalable votre dernier logiciel. Si possible, inscrivez-vous pour un essai gratuit ou faites appel à une équipe informatique.
En tant que propriétaire de petite entreprise, il est important de déterminer les coûts réels de la mise en œuvre de nouvelles technologies. Vous devrez peut-être investir dans la formation de vos employés, recruter de nouveaux employés et mettre de l’argent de côté pour la gestion et la maintenance des infrastructures. Mises à jour régulières et mises à niveau sont un must et ils ont un prix.
Comme il existe de nombreux types de technologies modernes utilisées dans les entreprises, il ne sera pas facile d'en choisir une en premier lieu. Avez-vous vraiment besoin du dernier logiciel d’automatisation du marketing pour votre startup? Qu'en est-il de la réalité augmentée? Est-ce que cela va réellement profiter à vos clients et améliorer leur expérience? Plus important encore, votre équipe a-t-elle les compétences nécessaires pour utiliser ces nouvelles technologies au maximum? Si non, pouvez-vous vous permettre d'embaucher plus de personnes?
Aussi, méfiez-vous des risques de sécurité impliqués. Aucune technologie n'est parfaite. Toute application ou logiciel présente des points faibles que les cybercriminels peuvent cibler. En fait, 60% des entreprises confrontées à une cyberattaque ferment leurs portes dans les six mois. Plus de 70% des attaques ciblent des petites entreprises. Les cyberattaques peuvent causer des dommages irréversibles à votre marque et à votre réputation. Dans le pire des cas, vous pourriez vous retrouver en prison. Imaginez que vous soyez victime d'une cyberattaque, que vos données client soient volées et que vos comptes bancaires soient vidés. Cela peut entraîner des poursuites coûteuses et même une faillite. Gardez cela à l’esprit lorsque vous passez aux nouvelles technologies. Analysez les risques et prenez une décision en conséquence.
Si vous avez un budget limité, envisagez d’investir dans un logiciel de sécurité plutôt que de vous lancer à la poursuite de la prochaine étape. Une sauvegarde cryptée, un logiciel antivirus et d'autres types de technologies aident à prévenir les violations de données et à protéger votre entreprise. Assurez-vous de disposer d'un plan de reprise après sinistre en place pour réduire les pertes en cas de problème.
En cette ère numérique, le changement est la nouvelle normalité. Vous ne pouvez plus vous permettre d'ignorer les solutions technologiques modernes. Même des outils de base tels que les logiciels de facturation, la VoIP et le stockage en nuage peuvent stimuler la croissance de l’entreprise tout en vous faisant gagner du temps et de l’argent. La dernière technologie peut améliorer la communication et la collaboration entre les employés, automatiser les tâches répétitives et fournir des informations précises sur les performances de votre entreprise.
Savoir quand adopter le changement est tout aussi important que de choisir la bonne technologie pour votre entreprise. Assurez-vous de disposer des compétences et des ressources nécessaires pour mettre en œuvre les changements envisagés. Essayez d'éviter le syndrome des objets brillants et recherchez vos options avant d'investir dans de nouvelles technologies et de nouveaux logiciels.
