L'art d'appeler des clients a été initié depuis les débuts de l'invention du téléphone. Depuis des années, les télévendeurs téléphonent aux consommateurs pour leur demander de vendre. De nos jours, de nombreuses entreprises à domicile cherchent à tirer profit de la vente par téléphone. Cependant, peu de personnes peuvent construire correctement un script d'appel permettant au client de rester au téléphone. Découvrez comment convertir plus d'appels en ventes avec cet article.
Articles dont vous aurez besoin
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Stylo ou crayon
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Papier
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Exemples d'autres scripts
Commencez par une brève introduction. L'introduction devrait consister en une courte salutation. Tout le reste serait trop d'informations. Engagez-vous à démarrer votre conversation téléphonique sur une note forte. Votre introduction devrait commencer par: "Bonjour. Puis-je parler à John Doe s'il vous plaît?" Souriez lorsque vous vous présentez. Beaucoup de gens ont généralement quelqu'un qui passe au crible des appels téléphoniques. Cependant, le sourire atténuera un peu la tension.
Expliquez qui vous êtes et quelle entreprise vous représentez. Vous pouvez également raconter une brève histoire à propos de votre entreprise, mais n’y insistez pas. Voici un exemple: "Je m'appelle Mary Lane et je représente ABC Associates. Nous nous engageons à servir nos clients avec qualité et satisfaction du service." Cela devrait être l'étendue de la nouvelle. Essayez d’incorporer le slogan de l’entreprise dans votre nouvelle.
Soulignez brièvement les caractéristiques et les avantages de votre produit ou service. Ceci est la viande et les os de l'appel de vente. Le but ici est d’obtenir le client tellement enthousiasmé par le produit qu’il voudra acheter immédiatement chez vous. Votre script d'appel doit inclure une offre qu'ils ne peuvent pas refuser. Concentrez-vous sur trois caractéristiques au moins, puis effectuez un suivi avec trois avantages. Le plus le mieux. En voici un exemple: "Ce widget est extensible pour permettre l’intégration de plusieurs éléments. Il est disponible en différentes couleurs pour s’adapter à n’importe quel décor. Il est également assorti d’une garantie de remboursement, de sorte qu’il ne comporte aucun risque." Plus vous ajoutez de fonctionnalités et d’avantages à votre script d’appel, meilleur sera votre appel impromptu. Cependant, assurez-vous de ne pas ennuyer vos clients avec des informations. Faites bon usage de mots descriptifs et colorés. S'ils sont intéressés, ils voudront en savoir plus sur le produit. La clé ici est de garder la conversation téléphonique non seulement convaincante, mais courte et directe.
Fermez avec un ton sincère et autoritaire. La raison pour laquelle vous appelez la personne est de demander une vente. Cela n'a aucun sens d'appeler quelqu'un et de ne pas demander la vente. Voici un exemple: "Dans cet esprit, M. Doe, commençons dès aujourd'hui." Après avoir demandé la vente, restez silencieux et laissez le client entrer sa réponse. La personne qui parle en premier pendant cette phase de l'appel à froid est généralement le perdant. Assurez-vous d'écouter très attentivement ce qu'ils vous disent. Oui, ils veulent le produit ou une explication de la raison pour laquelle ils ne veulent pas du produit.
En cas d'objection, proposez un autre produit similaire ou enrichissant le premier produit. Si vous n'avez qu'un produit, écoutez pour voir quelle est votre objection et répondez-vous en conséquence. Par exemple, disons que le client a dit non car il en a déjà un. Vous pouvez répondre en disant: "M. Doe, permettez-moi de souligner que ce widget est extensible, ce qui vous permet de l'utiliser comme solution de secours par rapport à celui que vous avez déjà. Il est accompagné d'une garantie de remboursement qui permet Si vous estimez que le produit n'est pas utile, renvoyez-le-nous simplement et récupérez votre argent. Dans cet esprit, commençons dès aujourd'hui. " La plupart de vos ventes viendront après un bon retour, alors assurez-vous que c'est bon.
Conseils
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Parlez d'une voix amicale, mais ferme. Articuler. Parlez en bougeant votre langue et vos lèvres. Cela aide votre appel, car votre discours sera entendu clairement. Assumer la vente. Écoutez comment les autres gèrent leurs appels et prenez des notes. Voir ce qui fonctionne et ne fonctionne pas. Notez les résultats.
Attention
N'abandonne pas. Éliminez les puits, um et ah de votre appel. Ceux-ci donnent à vos clients le temps de vous interrompre et de dire non. Cela donne également au client le sentiment de ne pas savoir de quoi vous parlez.
