Lorsque vous démarrez ou développez votre entreprise de nettoyage de tapis, vous devez constamment trouver de nouveaux clients. Une méthode efficace pour gagner de nouveaux clients consiste simplement à les appeler au téléphone. Toutefois, lorsque vous appelez un client potentiel pour lui proposer vos services, vous devez être préparé. Si vous demandez à vos employés de passer ces appels, vous devez vous assurer qu'ils sont préparés. Vous pouvez garder le processus simple et efficace en créant un script de télémarketing lorsque vous appelez des clients au sujet de vos services de nettoyage de tapis.
Articles dont vous aurez besoin
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Évitez de commencer votre script avec des questions telles que "Avez-vous quelques minutes pour parler" ou "Comment allez-vous?" Au lieu de cela, saluez le client potentiel par son nom et présentez-vous immédiatement, par exemple "Bonjour M. Johnson. Je m'appelle Pete Smith et je suis chez Xyz Carpet Cleaners".
Suivez votre introduction avec une phrase qui décrit vos services de nettoyage de tapis. Si possible, dites quelque chose qui vous distingue des autres nettoyants. Par exemple, vous pourriez vous spécialiser dans le nettoyage de tapis après les heures de bureau pour les bureaux professionnels.
Mentionnez qui vous a référé au client potentiel si quelqu'un vous a référé. Il est important de le mentionner car la personne sera plus susceptible de vous écouter si elle sait qui vous a envoyé.
Décrivez vos services de nettoyage de tapis plus en détail. Évitez d'utiliser le jargon de l'industrie et concentrez-vous sur les besoins de votre client potentiel. Par exemple, vous pouvez vous concentrer sur la rentabilité de vos services de nettoyage de tapis par rapport à la concurrence locale.
Demander un rendez-vous. À ce stade, vous ne devriez pas demander au client potentiel de vous réserver des services de nettoyage de tapis. Pour l’instant, vous voulez seulement les rencontrer pendant 10 à 15 minutes afin qu’ils puissent faire connaissance avec vous et votre entreprise. C'est l'objectif général de votre script de télémarketing.
