Les malentendus et les erreurs se produisent dans chaque entreprise. La façon dont vous traitez les plaintes des clients qui en résultent est très importante. Après tout, vous ne voulez pas que ces clients prennent leurs affaires ailleurs. Vous pouvez traiter efficacement les plaintes des clients.
Mettez des personnes spécifiques en charge du traitement des plaintes. Vous voulez des personnes formées au traitement des plaintes et disponibles pour écouter. Ne l’appelez pas réellement le service des plaintes, cependant. Cela fera croire aux gens que vous faites beaucoup d'erreurs.
Gardez une bonne attitude face aux plaintes. OK, personne n'aime écouter les plaintes. Cependant, les plaintes sont un moyen d'apprendre à améliorer votre entreprise.
Écoute Les clients veulent être entendus et compris.
S'excuser pour le problème. Peu importe que le client ait pu se tromper.
Essayez de résoudre le problème ou d’en faire part à votre client.
Donnez-leur quelque chose pour montrer votre appréciation. Ça n'a pas besoin d'être beaucoup. Les coupons sont une bonne idée.
Tenir des registres des plaintes. Cela vous permettra d’analyser ce qui ne va pas et d’apporter des modifications.
Conseils
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Ne prenez pas les plaintes personnellement.
