La gestion de la qualité est axée sur la qualité du produit ou des services fournis par une entreprise, sur la manière d'atteindre une qualité élevée et sur la manière d'améliorer les normes de qualité. Le comité technique de l’Organisation internationale de normalisation (ISO) a défini des normes relatives aux meilleures pratiques à suivre en matière de gestion de la qualité. Ces normes incluent huit principes, décrits ici, qui devraient être suivis.
Orientation client
Ce principe traduit l’importance d’identifier et de répondre aux besoins du client et d’aller au-delà de ses attentes. Ceci est réalisé en veillant à ce que les besoins des clients correspondent aux objectifs de la société et en mesurant la satisfaction de la clientèle.
Direction
Le leadership est un aspect de la gestion de la qualité qui vise à unir les employés vers le même objectif général et à créer un environnement productif. Ceci peut être réalisé en communiquant efficacement le chemin futur souhaité par l’entreprise, en fixant des objectifs aux employés et en veillant à ce que ceux-ci disposent des ressources dont ils ont besoin.
Implication des personnes
Tous les membres de la société doivent être impliqués, quel que soit leur poste. L'application de ce principe présente de nombreux avantages, notamment un meilleur sens des responsabilités du personnel et des employés intéressés par l'amélioration de soi.
Approche processus
Ce principe recommande à la direction de traiter les activités de l’entreprise et toutes les ressources comme un processus. Processus fait référence à la planification et à l'exécution d'une activité. Cette méthode conduit à la définition systématique d'activités afin d'atteindre les objectifs et à l'identification des ressources nécessaires pour améliorer les activités de l'entreprise.
Approche systémique de la gestion
Cela implique d'identifier l'interdépendance des différents processus de l'entreprise et de gérer ces processus en tant que système complet. Cette gestion implique la création d’un système permettant d’atteindre efficacement les objectifs de la société et de mieux faire comprendre aux employés les moyens d’atteindre des objectifs communs.
Amélioration continue
L’amélioration de l’entreprise devrait être un processus continu. Cela se fait en établissant des objectifs, en mesurant les performances et en offrant une formation aux employés.
Approche factuelle pour la prise de décision
Les décisions devraient être fondées sur l'analyse des données et des informations factuelles. Cette approche comprend la mise à disposition des données à ceux qui en ont besoin et leur analyse à l'aide de méthodes valables.
Relations mutuellement bénéfiques avec les fournisseurs
Pour établir des relations harmonieuses et bénéfiques avec les fournisseurs, vous devez établir des relations qui répondent aux objectifs à court et à long terme de l'entreprise et des fournisseurs. Donner de l'inspiration et féliciter le fournisseur est également encouragé.
