De nombreuses entreprises proposent des cartes de fidélité pour tenter de fidéliser davantage de clients et les inciter à revenir pour dépenser plus d’argent. Qu'il s'agisse d'un produit gratuit ou d'un rabais, les consommateurs apprécient généralement de recevoir un supplément lors d'un achat. Toutefois, cela ne signifie pas toujours que votre entreprise bénéficiera d'un tel programme.
Collecte de données sur le marché
Sans programme de carte de fidélité, vous ne connaissez que les généralités de vos clients, telles que la quantité de lait que vous avez vendue pour le mois entier, plutôt que les spécificités des acheteurs de votre produit. En utilisant des cartes de fidélité, vous pouvez collecter des données de marché substantielles sur vos clients, telles que la manière dont chacune d’elles répond aux ventes et à quel moment chaque client effectue certains achats. Avec ces données supplémentaires, vous pouvez mieux adapter vos efforts marketing afin d’en maximiser l’impact.
Garder le contact avec la concurrence
Si votre entreprise évolue dans un secteur où les cartes de fidélité constituent un tarif standard pour les clients, le fait de ne pas avoir de programme de fidélité peut vous coûter cher. D'un autre côté, si votre entreprise vend des produits très similaires à d'autres, tels qu'une épicerie ou un café du quartier, une carte de fidélité peut différencier votre produit. Par exemple, si les clients savent que s'ils dépensent un certain montant dans votre magasin, ils reçoivent une récompense qui leur suffira peut-être pour les convaincre de choisir votre entreprise dans un magasin similaire sans avantages similaires.
Client douteux "fidélité"
Ce n'est pas parce que quelqu'un a une carte de "fidélité" pour votre entreprise qu'elle va choisir le produit de votre entreprise lorsqu'une autre offre se présentera. Certains programmes de fidélisation ne coûtent guère plus cher à l'entreprise, car les clients n'utilisent leur carte de fidélité que s'ils bénéficient de remises substantielles ou gagnent des bonus. Une fois que le programme de fidélité disparaît ou qu'une alternative moins chère se présente, vos cartes "de fidélité" commencent à prendre de la poussière. À moins que vous ne développiez la valorisation de la marque auprès de vos clients, il leur est facile de passer simplement au programme de remise de la société suivante.
Distinguer les "suppléments" et les "substitutions"
La Harvard Business Review encourage les entreprises à distinguer les programmes de fidélisation proposant des "suppléments" et ceux proposant des "substitutions". Les substitutions sont essentiellement des cadeaux gratuits pour lesquels l'entreprise perd des revenus, car sans le programme de fidélisation, le client aurait quand même acheté l'article. Par exemple, disons qu'un client moyen achète du café 10 fois par mois. Si une carte de fidélité permet au client d’acheter neuf coupes et d’en obtenir une gratuite, elle ne fait que donner la dernière coupe sans rien obtenir de plus, ce qui signifie que votre programme de fidélité vous coûte de l'argent. Mais si le programme de fidélité est configuré de manière à ce que le client reçoive une tasse gratuite s’il achète 15 tasses par mois, ce qui incite le client à acheter cinq tasses supplémentaires chaque mois de plus qu’il n’aurait eu sans la carte de fidélité, vos avantages commerciaux, car le client a acheté 15 tasses par mois au lieu de 10.
