La gestion des contrats fait référence à un système utilisé par les organisations pour superviser leurs relations avec d'autres entreprises fournissant des produits et des services. Chaque agence aborde la gestion des contrats différemment. Par exemple, les systèmes de gestion des agences gouvernementales doivent être conformes aux règles et lois en vigueur. Les entreprises privées et à but non lucratif bénéficient de plus de flexibilité.
Valeur
Un objectif majeur de la gestion des contrats concerne le concept de valeur. Une organisation se tournera vers la gestion des contrats lorsqu'elle jugera qu'un fournisseur externe est mieux équipé pour fournir le produit ou le service. La valeur doit exister non seulement dans l'esprit du leadership de l'organisation, mais également aux yeux des clients et des actionnaires. Les entrepreneurs qui n'offrent pas une valeur suffisante peuvent ne pas voir leur contrat renouvelé. Pour certains départements de gestion des contrats, la valeur est mesurée en termes de qualité par rapport au coût.
Productivité
La notion de productivité contractuelle est liée à la notion de valeur. Une organisation examinera la quantité (en termes numériques) que l'entrepreneur est capable de produire ou le nombre de clients qu'il est capable de servir. Si la productivité est élevée, il sera avantageux de continuer à travailler avec le contractant. Si la productivité est inférieure aux prévisions, il sera avantageux d'utiliser des clauses contractuelles pour encourager le contractant à améliorer sa productivité ou à trouver un contractant différent dès que légalement possible.
Conformité
Le respect des contrats est impératif. Même si une entreprise peut penser qu’elle obtient un bon rapport qualité-prix - en utilisant des mesures de productivité, de qualité et d’autres facteurs - elle doit également garantir la conformité. Un système de gestion de contrat veille à ce que chaque contractant tienne toutes ses promesses dans un contrat légal: fourniture de la documentation appropriée, respect des délais, démonstration de la responsabilité, communication des données financières et respect de la réglementation. Si une organisation ne peut pas compter sur un système ou un bureau de gestion des contrats pour garantir la conformité des contractants, elle n'atteint pas ses objectifs principaux de gestion des contrats.
