De nombreuses entreprises ont développé une dépendance incroyable à la technologie et à l'automatisation de nombreux processus. Si l'une de ces technologies était interrompue pendant une courte période, les entreprises pourraient être exposées à de lourdes pertes financières et leur survie même pourrait être compromise. La direction d’une organisation doit être consciente des catastrophes potentielles et des principes de gestion de ces catastrophes pour éviter qu’une telle situation ne se produise. Ils doivent être en mesure d'élaborer un plan qui minimise ces perturbations, en particulier celles affectant des fonctions critiques, et de pouvoir récupérer les fonctions de l'entreprise de manière rapide et efficace. Mais qu'est-ce que la gestion des catastrophes?
Conseils
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La gestion des catastrophes est l'ensemble complet de politiques, procédures et pratiques mises en œuvre avant, après et après une catastrophe.
Définition de la gestion des catastrophes
Une catastrophe est un événement qui provoque une détresse et une destruction généralisées. La définition de la gestion des catastrophes ne consiste pas à arrêter un tel événement quand il se produit. Il s'agit plutôt de réduire l'impact de ces événements sur une entreprise ou une communauté. Lorsque vous ne créez pas de plan pour faire face aux catastrophes, vous risquez de devoir faire face à des pertes de revenus et à des pertes humaines considérables. La gestion des catastrophes couvre toute une série d'événements, y compris des problèmes de communication, des troubles publics, le terrorisme, des catastrophes naturelles et des catastrophes artificielles telles que des incendies d'électricité et des sabotages industriels.
Pour que vous puissiez éviter la perte de revenus, d'employés, de clients et d'investissements en capital dans votre entreprise, vous devez identifier les risques potentiels encourus par votre entreprise et les anticiper. Ainsi, vous pourrez prendre des mesures pour les prévenir et préparer des plans qui vous permettront d’atténuer les effets de ces catastrophes si elles se produisent. Vous pourrez assurer la continuité de votre entreprise et réduire les pertes de revenus. Il est important que votre organisation dispose de procédures pour déterminer le moment opportun pour déclarer un sinistre et le démarrage du protocole de gestion des sinistres. C’est la plus grande importance de la gestion des catastrophes.
Une catastrophe est fondamentalement la différence entre la somme totale de la vulnérabilité d'une entreprise ou d'une communauté face à un danger et son occurrence réelle et la capacité de la communauté ou de l'entreprise à gérer ce danger.
Le développement économique ou social d'une entreprise ou d'une communauté peut être un élément important de la préparation de cette entreprise ou de cette communauté à une catastrophe. Cependant, ceux-ci doivent être manipulés avec prudence, surtout lorsque tous les risques ne sont pas bien connus. Si le développement peut réduire le risque de catastrophe, il peut parfois aussi augmenter ce risque et même l’aggraver s’il se produit. D’un autre côté, même s’il peut sembler que les catastrophes naturelles retardent le développement d’une entreprise ou d’une communauté, elles peuvent aussi parfois inciter l’entreprise ou la communauté à explorer les possibilités de développement qu’elles n’avaient pas envisagées auparavant.
Le terme "gestion des catastrophes" couvre tous les aspects de la planification et de la réaction aux catastrophes. Ceci inclut les mesures prises avant que l'événement ne se produise et celles prises après l'événement. La gestion des catastrophes n’est pas seulement une réponse à l’événement et un répit aux victimes. Il s’agit également de réduire l’impact négatif total de l’événement et d’empêcher sa réapparition ou ses conséquences à l’avenir.
Trois objectifs majeurs de la gestion des catastrophes
Les trois principaux objectifs de la gestion des catastrophes consistent à créer une reprise plus durable et efficace, à planifier de manière proactive pour atténuer les risques auxquels une entreprise est confrontée et à réduire les pertes subies grâce à des efforts de planification et de réaction plus efficaces.
De nombreux types de crises, ou types de catastrophes, doivent être identifiés au cours du processus de planification afin de mettre en œuvre différentes stratégies de gestion des catastrophes pour chacun. Il y a huit types de catastrophe au total:
- Attaques terroristes
- Rumeurs
- La violence au travail
- Méfaits organisationnels
- Malveillance
- Affrontement
- Crises technologiques
- Catastrophes naturelles
Le processus suivi par les responsables des urgences est assez simple et commun à toutes les organisations. Cela les aide à anticiper la catastrophe, à évaluer la gravité de la catastrophe, à réagir à la catastrophe et à s'en remettre rapidement, de manière efficace et durable.
La gestion des catastrophes comporte cinq phases:
1. La prévention de la catastrophe
C'est la phase où le risque humain de la catastrophe est évité. Il est généralement utilisé lors d'attaques terroristes et de catastrophes naturelles. Vous prendrez des mesures préventives bien conçues pour fournir à la population une sorte de protection permanente contre la catastrophe en question. Notez que vous ne pouvez pas prévenir toutes sortes de catastrophes, notamment les catastrophes naturelles. Cependant, vous pouvez et devez limiter le risque de perte de vie ou de blessure grave en planifiant votre évacuation, en respectant l'environnement et en appliquant des normes de conception appropriées.
2. L'atténuation de la catastrophe
Ceci peut être utilisé pour une variété de types de catastrophes. Prenons les catastrophes électriques, par exemple. Vous pouvez vérifier régulièrement la qualité de l’énergie et mettre en place des processus de maintenance permettant d’éviter tout désastre évident mais évitable. De cette façon, vous pouvez prévenir les incendies électriques ou au moins réduire le risque de les provoquer. En réalité, plus de 85% des incendies sont causés par des dysfonctionnements électriques qui auraient pu être évités en prenant les bonnes mesures.
Lorsque vous vivez dans une zone sujette aux tremblements de terre, vous pouvez prendre des mesures préventives, telles que l’installation d’une vanne antisismique qui coupera l’alimentation en gaz naturel d’un bâtiment afin de prévenir les incendies. Vous pouvez également installer des améliorations sismiques dans les maisons et les équiper de systèmes de sécurité robustes. Cela peut inclure le montage sur les murs d'éléments tels que des chauffe-eau, des réfrigérateurs, des meubles et tout ce qui est cassable. Vous pouvez également ajouter des loquets aux armoires. Si vous vivez dans une région exposée aux inondations, vous pouvez choisir de construire votre maison sur pilotis.
Ces mesures d'atténuation peuvent contribuer dans une large mesure à réduire les impacts négatifs des catastrophes. Il est préférable d’être proactif longtemps avant la catastrophe.
3. Préparation au désastre
Cette phase concerne la préparation du matériel et des processus qui seront mis en œuvre en cas de catastrophe. Celles-ci seront utilisées pour atténuer l'impact de la catastrophe si elle devait finalement se produire. Ils peuvent également être utilisés pour faciliter des réponses efficaces en cas d'urgence.
Les mesures prises pour assurer une préparation adéquate comprennent:
- Évaluer les risques de la catastrophe
- Intégration des questions environnementales et sociales aux stratégies et opérations de votre entreprise
- Mise en œuvre de systèmes et de protocoles qui atténuent les risques
- Créer des plans pour savoir comment vous allez réagir et vous remettre du désastre
- Prendre en charge la gestion des risques de catastrophe. Il s’agit de l’application des pratiques, procédures et politiques de gestion au processus d’identification des risques de catastrophe, puis de leur analyse, de leur évaluation, de leur traitement et de leur surveillance. Vous pouvez ensuite entreprendre la réduction des risques de catastrophe, ce qui implique de prendre des mesures pour réduire les pertes causées par ces catastrophes en traitant la vulnérabilité des personnes face aux aléas. Pour que vous puissiez gérer vos risques de catastrophe avec succès, vous devez commencer bien avant la catastrophe et continuer longtemps après qu’elle s’est produite. Cela impliquera également l'apprentissage d'importantes leçons qui aideront à prévenir la survenue de la catastrophe à l'avenir.
4. Réponse à la catastrophe
Cette phase est une version élaborée de la recherche et du sauvetage et se concentre sur la gestion des besoins humanitaires qui doivent être satisfaits après l’événement. Il s’agit des actions entreprises pendant et après la catastrophe afin de réduire l’impact négatif de la catastrophe et de fournir un soutien et des secours à la population. Il s'agit notamment de fournir des secours, une aide médicale, un abri, de l'eau et de la nourriture aux personnes. Il s’agit souvent d’un processus coordonné qui implique de soutenir les populations touchées en les aidant à reconstruire leurs structures et infrastructures physiques et à restaurer leur bien-être physique, économique, social et émotionnel. Cela implique également de reconstruire leurs entreprises et de leur fournir des conseils.
5. Se remettre de la catastrophe
Cette phase commence immédiatement après la catastrophe ou lorsqu'il n'y a plus de danger immédiat pour la vie humaine. Le but de cette phase est de rétablir de la manière la plus rapide et la plus durable la situation qui avait prévalu dans la population avant la catastrophe.
Comment se préparer au désastre en tant qu'entreprise
Ce processus comporte différents composants et ils travaillent tous ensemble pour s'assurer que l'entreprise est bien préparée pour le désastre et qu'elle récupère de manière rapide et durable..
1. L'évaluation du risque
Avant de pouvoir planifier une catastrophe, vous devez évaluer les risques encourus afin de bien comprendre l’environnement et les circonstances dans lesquelles vous vous préparerez. Vous devez commencer par établir le contexte dans lequel le risque existe, en identifiant tous les risques potentiels impliqués, puis en les analysant en déterminant la probabilité de leur survenue et leur impact éventuel. Vous pouvez enfin hiérarchiser la manière dont les risques seront traités et les traiter de manière appropriée.
Vous ne pouvez pas éliminer tous les risques. Vous pouvez toutefois minimiser leur impact en prenant diverses mesures. Vous y serez aidés par vos propres expériences, les pratiques utilisées dans le passé par d’autres sociétés confrontées aux mêmes risques et les mêmes mesures techniques que vous pouvez prendre vous-même.
2. La phase de planification
Ici, vous devez élaborer des plans d’urgence ou mettre à jour les plans existants en fonction de l’expérience acquise lors d’une catastrophe antérieure. La planification des imprévus est efficace lorsque vous incluez tous les acteurs concernés dans une urgence dans un processus participatif. Vous planifiez en avant, vous devez donc vous mettre d’accord sur les scénarios, actions et systèmes d’intervention potentiels. La clé, cependant, est que vous avez un plan pour commencer.
3. Essais et formation
Vous pouvez effectuer une formation de plusieurs manières. Vous pouvez effectuer des exercices sur table dans lesquels vous organisez des discussions interactives sur les scénarios possibles pouvant survenir en cas de catastrophe. Vous pouvez avoir des exercices où vous mobilisez des ressources de manière limitée et testez des stratégies de réponse. Les exercices portent souvent sur un seul composant d’un plan d’intervention. Vous pouvez également effectuer une simulation complète de l’ensemble du plan d’intervention avec toutes ses composantes.
Gestion des catastrophes dans le monde
Il existe différentes tendances dans le monde concernant la manière dont la gestion des catastrophes est abordée.
- L'accent est mis sur la gestion préalable du risque de catastrophe.
- Les dons des entreprises passent également d’argent à d’autres ressources.
- La préparation aux catastrophes est en cours d’intégration dans les programmes de développement.
- Des équipes d'intervention rapide et des unités d'urgence sont en cours de développement.
- Les banques de développement et le secteur privé sont de plus en plus impliqués.
- Les directives et normes professionnelles sont en cours d'amélioration.
- Les programmes d'atténuation sont davantage mis en avant que les programmes d'intervention.
La gestion des catastrophes est une chose importante pour nous tous, entreprises et communautés. En tant qu'entreprise, vous pouvez participer à la campagne mondiale visant à adopter de meilleures pratiques de gestion des catastrophes, non seulement pour vous protéger, mais également pour protéger la communauté qui vous entoure en cas de catastrophe.
