À l'ère de la technologie, la plupart des marques ont une forte présence en ligne et de plus en plus de clients utilisent Internet pour acheter des vêtements, de la nourriture, des appareils électroniques et d'autres produits. Certains choisissent cette option pour sa commodité et sa flexibilité. D'autres sont séduits par les bas coûts et des offres exclusives. Pourtant, les achats en ligne ne peuvent pas rivaliser avec l'expérience de pouvoir toucher physiquement des produits. De nombreux clients préfèrent encore se rendre dans les centres commerciaux pour pouvoir essayer des vêtements et voir d’autres produits en personne avant de les acheter. Pour suivre les préférences des consommateurs, les détaillants en ligne ont commencé à proposer plus d'options que jamais auparavant. Certains achètent même des magasins physiques ou placent des kiosques à écran tactile où les clients peuvent faire leurs achats sur le site Web tout en restant dans le magasin physique. Les lignes entre les achats en magasin et les achats en ligne s'estompent rapidement.
Sélection du magasin et disponibilité du produit
En 2017, environ 1,66 milliard de personnes dans le monde ont fait des achats en ligne. Environ 79% des clients américains ont acheté des produits en ligne au cours de la même année. Une des raisons pour lesquelles les détaillants en ligne sont si attrayants est le choix. Les clients peuvent consulter des dizaines de sites Web et comparer des centaines de marques en quelques clics. En outre, ils économisent du temps et de l'argent en achetant dans le confort de leur foyer.
Les magasins de brique et de mortier ont un espace limité. En outre, de nombreuses marques sont disponibles exclusivement en ligne ou peuvent ne pas être physiquement présentes dans votre ville ou votre état. Internet leur permet d'afficher une gamme plus large de produits et de limiter les coûts. Parfois, ces économies de coûts sont répercutées sur les clients grâce à des prix de détail inférieurs et à des offres spéciales. Par conséquent, les achats en ligne sont une solution gagnante pour toutes les personnes impliquées.
Capacités de comparaison de prix
Les préférences d'achat des clients sont en grande partie déterminées par le prix d'un produit ou d'un service. Grâce aux progrès de la technologie, les consommateurs peuvent maintenant comparer les prix et les offres en ligne en temps réel. Cela accroît la transparence parmi les détaillants et offre plus d'options à leur public cible.
Dans une enquête récente, seulement 21% des clients ont déclaré qu'ils achèteraient des produits sans vérifier les prix en ligne. Environ 65% ont préféré comparer les prix pratiqués dans le monde réel à ceux pratiqués en ligne afin de pouvoir obtenir le meilleur prix possible. La capacité de comparer les prix de différents détaillants semble être importante pour 86% des consommateurs. Même si vous pouvez comparer les prix dans un centre commercial, c'est plus difficile et prend plus de temps. Il vous faudrait passer d’un magasin à l’autre, vérifier chaque produit et passer des heures à essayer de trouver une bonne affaire.
Flexibilité et commodité
Les magasins physiques ne peuvent tout simplement pas rivaliser avec la flexibilité et la commodité des achats en ligne. Peu importe votre niveau d'activité, vous pouvez acheter ce dont vous avez besoin directement depuis votre ordinateur portable ou votre smartphone. Il n’est pas nécessaire de se rendre au centre commercial, de parcourir des centaines de produits et de faire la queue. De plus, vous pouvez faire vos achats en ligne à tout moment, jour et nuit. L'inconvénient est que vous devez attendre que vos produits arrivent. Parfois, la réception de vos biens peut prendre jusqu'à un mois. Lorsque vous allez au centre commercial, vous pouvez ramener vos achats chez vous.
Service client personnalisé
Les magasins physiques et les détaillants en ligne s'efforcent de fournir la meilleure expérience client possible. De nos jours, la plupart des magasins Internet offrent des fonctionnalités de discussion en direct, en plus des centres de courrier électronique et des centres d'appels. Certains permettent même aux clients de discuter en direct avec un agent via Skype ou WhatsApp. Cependant, ces fonctionnalités ne peuvent pas remplacer le contact face à face. De nombreux clients préfèrent encore discuter de leurs préoccupations et demander conseil de la manière traditionnelle. En outre, la plupart des magasins physiques proposent des assistants d'achat au fait des dernières tendances en matière de vente au détail et peuvent vous aider à prendre une décision éclairée.
Essayez avant d'acheter
L'un des principaux avantages des achats dans les centres commerciaux est que vous pouvez essayer les produits avant de les acheter. Par exemple, si vous souhaitez acheter un canapé ou une table à manger, vous voudrez peut-être regarder de plus près et déterminer s'il convient ou non à votre décor et s'il est confortable. Ce n'est pas quelque chose que vous pouvez faire lorsque vous magasinez en ligne.
En outre, il est plus sûr d’acheter des produits électroniques et d’autres types de produits dans des magasins physiques. Il n'est pas rare de recevoir des produits défectueux lors de l'achat dans des magasins en ligne. Bien que vous puissiez les retourner et demander un remboursement, vous devrez attendre des semaines pour récupérer votre argent.
Sans aucun doute, les magasins physiques et en ligne ont des avantages et des inconvénients. Choisir la meilleure option dépend de vos préférences. Si vous décidez d'acheter des produits en ligne, prenez le temps de comparer les prix. Lisez les commentaires des clients et contactez un agent en direct pour obtenir de l'aide.
