Le succès de toute entreprise dépend directement de la performance des employés au sein de l'organisation, que ces employés traitent directement avec les clients. Les entreprises qui comprennent clairement l'impact de la performance de leurs employés sont mieux en mesure de gérer la production et la productivité de leurs employés. La gestion appropriée du rendement des employés aide toute entreprise à augmenter ses bénéfices et à atteindre ses objectifs de vente de manière cohérente.
Service Clients
Dans une entreprise où les employés traitent directement avec les clients, comme une épicerie ou une organisation de vente de meubles, le rendement des employés influe de plusieurs manières sur les bénéfices. Par exemple, faire une bonne première impression peut faire ou défaire toute vente potentielle, en particulier les ventes plus importantes telles que les automobiles et les améliorations domiciliaires. Lorsqu'un employé ne respecte pas les normes de l'entreprise, les ventes et la réputation de l'entreprise en sont affectées.
Productivité
Un autre facteur important de la performance des employés qui influe directement sur les activités est la productivité. La productivité a également un effet d'entraînement sur le lieu de travail, ce qui signifie que des niveaux de productivité et des habitudes de travail constants constituent également la norme pour les autres employés. Et qu’il s’agisse d’une entreprise de vente au détail ou d’une usine de fabrication, la rentabilité et les résultats nets de l’entreprise seront affectés de manière positive par la productivité des employés.
Rétention
La rétention et le roulement des employés affectent une organisation. Lorsqu'un employé quitte prématurément une entreprise, l'investissement financier dans sa formation est perdu. Par exemple, certaines organisations de vente investissent deux mois ou plus de salaire tout en formant simplement un employé avant que celui-ci ait la possibilité de commencer à vendre et à faire des profits pour l’investissement de formation initial.
Grandes entreprises
Certaines très grandes entreprises, telles que les chaînes d’épiceries et les grands magasins, réduisent souvent les coûts liés aux employés (donc la performance) tout en maintenant une rentabilité maximale. Ces entreprises minimisent le salaire, les avantages sociaux et la formation des employés, ce qui a un impact négatif sur les performances. Mais ces entreprises ont compensé les pertes liées aux mauvaises performances en réduisant fortement les coûts d'assurance, de hausses de salaire et de programmes de formation de qualité. Le pouvoir d’achat important de ces entreprises leur permet d’offrir des prix nettement inférieurs à ceux de leurs concurrents, ce qui aide les clients à continuer à faire leurs achats malgré les faibles performances de leurs employés.
Améliorer les performances
Outre les très grandes entreprises, l'amélioration des performances aura généralement un impact positif sur la rentabilité d'une organisation. Fournir un salaire concurrentiel, une assurance santé et un environnement de travail positif sont parmi les moyens les plus courants d’améliorer les performances des employés en améliorant leur moral. Donner aux employés une formation adéquate et des possibilités d'avancement améliore également les performances et la productivité.
