Créer un programme de reconnaissance des employés qui récompense les employés qui atteignent leurs objectifs ou obtiennent de meilleurs résultats que prévu constitue un moyen efficace de remercier les employés, d’améliorer leur productivité et de maintenir leur motivation. Les avantages sont importants pour votre entreprise ou votre service également lorsque vous mettez en place un tel programme - un rapport de recherche de 2012 mentionné dans Forbes indique que les entreprises qui prennent du temps à reconnaître les employés en dehors des attributions basées sur le mandat sont plus performantes que les entreprises qui ne reconnaissent pas leurs employés.
Rechercher le concept
Demandez à vos employés et à votre équipe de direction ce qu’ils aimeraient voir dans un programme de reconnaissance des employés. Décidez du type de programme que vous souhaitez utiliser, par exemple appréciation sur le terrain, reconnaissance à long terme, reconnaissance de la part de vos pairs ou une combinaison des trois. Par exemple, autorisez les employés et les gestionnaires à attribuer des points qui entraînent une récompense plus importante une fois qu'un certain montant est accumulé. Le fait de demander à quelques membres du personnel de participer à la conception de votre programme contribue à renforcer le soutien des employés à l’idée.
Établir des objectifs, des comportements et une formation
Déterminez les objectifs que vous souhaitez atteindre avec votre programme. Par exemple, vous souhaiterez peut-être atteindre des objectifs de vente spécifiques, limiter les plaintes relatives au service clientèle ou réduire le nombre de blessures ou d'accidents au cours du prochain trimestre. Décidez de la durée du programme, qu'il soit continu ou sur un quart ou deux.
Expliquez le type de formation dont votre personnel et les équipes de direction ont besoin pour atteindre ces objectifs, car cela indique que vous êtes prêt à consacrer de l'argent et des ressources pour aider vos employés à être reconnus. Ensuite, identifiez les comportements qui montrent que les employés s’imposent. Par exemple, si vous proposez un service client par téléphone, montrez les actions supplémentaires que vos représentants peuvent entreprendre pour mieux gérer un problème spécifique. Ensuite, formez votre responsable à reconnaître le moment où les employés prennent ces mesures.
Choisissez des récompenses
Créez un programme de récompenses à plusieurs niveaux, tel que des certificats-cadeaux ou un déjeuner gratuit pour des récompenses sur place. Pour des récompenses à long terme, offrez un choix qui réponde aux différents intérêts de vos employés. Hcareers, une organisation au service de l’industrie hôtelière, rapporte que les hôtels Joie De Vivre de San Francisco ont offert un prix important d’un mois sabbatique au membre de l’équipe ayant obtenu les meilleurs résultats. Pour simplifier le suivi de vos programmes de récompense, utilisez des applications basées sur le cloud, telles que Achievers ou GiveAWow.
Lancer le programme
Faites du programme un événement à l’échelle de l’entreprise afin que votre personnel reconnaisse l’importance que vous accordez à les récompenser pour un effort supplémentaire. Apportez des collations et des boissons, et décorer pour le coup d'envoi. Expliquez le programme avec un court diaporama ou sur des affiches. Discutez du fonctionnement du processus de nomination et expliquez ce que l'entreprise prévoit de faire pour aider les employés à être reconnus. Concentrez-vous sur les récompenses et faites-les paraître aussi excitantes et amusantes que possible pour motiver vos employés.
Rappeler et renforcer
Envoyez périodiquement des courriels ou faites des annonces sur le déroulement du programme. Mentionnez les employés qui ont été récompensés ainsi que toute formation supplémentaire disponible pour les aider à être reconnus. Si votre personnel est techniquement avisé, envisagez d'utiliser une application telle que iAppreciate qui vous permet, à vous et aux employés, de publier des messages sur le programme, d'annoncer des récompenses et de les relier à des sites de médias sociaux.
