Même si vous avez confié votre colis à Federal Express et que vous avez l'assurance qu'il sera livré à temps, il est toujours rassurant de suivre un colis qui se rend jusqu'à sa destination par camion, par avion et par fourgonnette de livraison. Parfois, les colis sont retenus et parfois ils arrivent tôt. Dans les deux cas, il est bon de savoir quand cela pourrait se produire, au cas où vous deviez en informer le destinataire. Heureusement, le suivi est disponible.
Ramasser et suivre
Ce petit périphérique noir entre les mains du pilote FedEx est un SuperTracker. Il numérise le numéro de suivi du colis lors du ramassage et charge l'heure et l'identité du conducteur dans les systèmes de suivi automatisés de la société, également dénommés COSMOS pour le système en ligne principal des opérations client. Sur un Airbill américain ordinaire, le numéro de suivi se trouve en haut du formulaire en gros caractères noirs. À partir du moment de l'enlèvement, vous avez plusieurs possibilités pour suivre votre colis dans le système.
Sur le Web
Sur la page d'accueil du site Web de FedEx, recherchez la section "Suivre un envoi" située juste en dessous de la grande bannière d'informations en haut de la page. Entrez votre numéro de suivi dans la case, puis cliquez sur "Suivre". Le système doit renvoyer des informations sur l'état actuel du colis. Vous pouvez également effectuer un suivi à l'aide d'un numéro de référence interne, tel qu'un numéro de commande d'achat généré par votre propre entreprise. Le suivi est également disponible via le système FedEx Mobile pour smartphones et appareils mobiles.
Les statuts
FedEx utilise plusieurs phrases d'état de routine différentes. "Arrivé chez FedEx", par exemple, signifie que le colis est arrivé dans la région ou la ville de livraison. "Au niveau du centre de tri de destination" signifie que le colis fait son chemin dans l'appareil de tri de destination avant de sortir pour être livré. "En transit" signifie que le colis est dans l'avion jusqu'à sa destination et "Sur véhicule FedEx pour la livraison" signifie qu'il a été trié et chargé dans le camion de livraison. Le seul statut que vous ne voulez pas obtenir est "Exception", ce qui signifie que quelque chose bloque votre colis.
Logiciel de gestion de navire
FedEx met également le logiciel Ship Manager à la disposition des grandes entreprises et de celles qui comptent sur elle pour des services fréquents ou essentiels. Vous obtenez le logiciel en l’appliquant à l’entreprise et en passant par un représentant du service clientèle de FedEx. Une fois installé, le logiciel gardera une trace de tous les paquets actuels et précédents envoyés via FedEx, même s'il s'avère que le site Web de la société est en panne ou indisponible. Le statut de chaque package est mis à jour en temps réel via le système COSMOS.
Service Clients
Grâce au numéro de suivi disponible sur votre copie de l’airbill, vous pouvez également contacter le support client de FedEx pour connaître le statut de votre colis. Le numéro principal pour le service clientèle américain et international est le 800-463-3339; pour les comptes commerciaux, le nombre est 800-488-3705. Si le site Web, les logiciels et les téléphones sont tous en panne ou si vos informations de suivi ne sont pas disponibles, vous avez encore une solution de rechange pour visiter un magasin FedEx, où une personne ayant droit à un compteur pourrait avoir accès au statut. Si vous avez perdu le numéro de suivi, vous pouvez demander à la société de rechercher vos envois actuels à partir de l'historique de votre compte.
