De nombreuses entreprises utiliseront un système à plusieurs niveaux pour classifier leurs clients et aider les employés à déterminer quels clients méritent le plus de temps et d’attention. En tant que client de niveau supérieur, cela signifie qu'une entreprise voit qu'elle peut générer plus de profits de votre part. Elle ne craint pas de vous conclure des offres spéciales pour obtenir plus de produits et services entre vos mains. De nombreuses entreprises utilisent le système à plusieurs niveaux même si elles ne vous admettent pas ouvertement et ne vous disent pas à quel niveau vous appartenez.
Premier niveau
Les clients de niveau 1 constituent le niveau de clientèle le plus bas. Lorsque les entreprises classifient une personne en tant que client de niveau 1, elles la considèrent comme un client de bas niveau, qui peut facilement coûter à la société autant que la société peut en tirer le client. Les clients du groupe 1 sont souvent des clients qui appellent à plusieurs reprises de fausses plaintes pour tenter d'obtenir des rabais ou des offres gratuites de la part de la société ou pour la harceler d'une autre manière.
Niveau deux
Les clients de niveau deux représentent l'essentiel des activités de la plupart des entreprises. Les entreprises disent que la vente la plus difficile concerne les primo-accédants, ce qui explique pourquoi les clients du deuxième niveau sont si importants. Les clients de niveau deux sont des clients qui reviennent sans cesse pour effectuer des achats importants et modestes. Les entreprises désignent parfois des clients fidèles de niveau 2 comme des clients fidèles. Elles consacrent généralement la majeure partie de leur temps et de leurs actifs à la séduction de ce groupe de clients.
Troisième rang
Les clients de niveau trois ne représentent généralement qu’un très faible pourcentage de la clientèle d’une entreprise car il s’agit des clients à vie: des clients non seulement fidèles, mais n’ayant aucun problème à dépenser ou à investir dans votre entreprise. Les clients de niveau trois souhaitent souvent étendre leurs services existants et acheter de nouveaux produits à votre société.
Comment les entreprises utilisent les niveaux de clientèle
De nombreuses entreprises utilisent un système à plusieurs niveaux pour les périodes de marketing et de promotion. Par exemple, lorsqu'une entreprise regarde des clients qui se sont «retournés» ou ont cessé d'acheter, le niveau de client a souvent une incidence sur ce que l'entreprise fait ou sur la façon dont elle aborde la situation. Si un client de niveau 1 s'en va, l'entreprise le considère alors comme un obstacle et aucune perte réelle; Si un client de niveau trois quitte l'entreprise, l'entreprise se demandera souvent quelles nouvelles méthodes ou quels nouveaux produits elle a publiés pour provoquer le départ du client.
