Lorsque le chauffeur UPS arrive avec un colis, vous avez la possibilité de refuser la livraison et de demander qu'il soit renvoyé à l'expéditeur. De cette façon, vous évitez de devoir retourner le colis plus tard. Toutefois, si cela n’est pas possible, vous pouvez renvoyer le colis vous-même via n’importe quel site UPS ou partenaire. L'expédition peut être gratuite, mais cela dépend de l'expéditeur.
Étiquette de retour
De nombreux expéditeurs fournissent aux clients des étiquettes de retour pour plus de commodité si le client doit retourner ou échanger un article. Certains incluent une étiquette avec chaque colis, l'envoient par courrier électronique sur demande ou le fournissent sur leur site Web. Si ces options ne sont pas disponibles, votre expéditeur peut s’attendre à ce que vous payiez vous-même les frais d’expédition. Contactez la société et découvrez quelle est sa procédure pour les retours.
Frais d'expédition
Selon les informations du site Web d'UPS, la société ne vous facturera pas de frais d'expédition si l'étiquette de votre colis porte l'un des codes suivants: RS, ARS ou RS1. Recherchez ces codes dans le coin supérieur droit de l'étiquette. L'expéditeur peut toujours vous facturer, en fonction de sa politique de retour. Dans ce cas, les expéditeurs déduisent généralement les frais d'expédition partiels ou totaux de tout remboursement dû, comme indiqué dans leur politique.
Paquet d'expédition
Livrez le colis à UPS de différentes manières. Vous pouvez l'emporter dans n'importe quel magasin de The UPS Store, dans un centre d'assistance clientèle UPS, dans un point de vente agréé par UPS ou dans tout magasin Staples ou Office Depot; donnez-le à un chauffeur UPS; ou placez-le dans une boîte de dépôt UPS. Notez que les boîtes de dépôt ne peuvent contenir que des colis mesurant jusqu'à 16 pouces sur 13 pouces sur 3 pouces et qu'UPS ne recommande pas de laisser des colis plus volumineux pour le ramassage à côté d'une boîte. Si vous possédez une étiquette UPS Returns Flexible Access, vous pouvez également déposer votre colis dans les points de service Postal US, chez les revendeurs agréés et dans les boîtes. Vous pouvez également planifier un enlèvement avec UPS en ligne ou en appelant le 1-800-PICK-UPS. Il y a des frais pour le service.
Suivi de votre colis
UPS recommande de copier le numéro de suivi sur l'étiquette afin que vous sachiez quand le colis arrive à l'adresse de l'expéditeur. Ce numéro, commençant par 1Z, est au centre de l'étiquette.
