La gestion des conflits n’est pas la même chose que la résolution des conflits. Le conflit découle d'un désaccord entre deux ou plusieurs personnes. Par conséquent, pour le résoudre entièrement, une ou plusieurs d'entre elles doivent changer d'avis. Vous pouvez toutefois travailler à la gestion des conflits en améliorant la communication. Dans le monde des affaires ou dans une relation personnelle telle que le mariage, la communication peut vous aider à comprendre la source du conflit et à répondre aux besoins et aux points de vue de toutes les parties concernées.
Créer un environnement sain qui encourage la communication. Exprimez votre volonté d'écouter et de prendre en compte les commentaires et critiques. Dans une relation employeur-employé, créez des politiques pour que les employés puissent exprimer leurs préoccupations sans craindre de représailles.
Établissez des règles pour la communication. Dites clairement que vous ne tolérerez pas de langage abusif ni d’attaques personnelles.
Énoncez vos points de vue, problèmes et attentes clairement et spécifiquement. Ne dites pas simplement: "Vous devez travailler plus fort." Expliquez exactement ce qui ne va pas et comment les choses doivent être accomplies.
Utilisez les "déclarations I". Ne dites pas: "Vous me mettez en colère." Dites: "Quand vous faites cela de cette façon, je me sens en colère." "I déclarations" vous permet d'exprimer vos sentiments et d'examiner le problème spécifique sans mettre l'autre personne sur la défensive.
Adressez les comportements, pas les personnalités. Par exemple, n'accusez pas quelqu'un d'être trop égocentrique; Dites-lui que vous ou votre département avez besoin de son aide et de son soutien. Les gens sont plus ouverts aux suggestions sur leur comportement que les attaques sur leurs traits de personnalité.
Écoutez ce que les autres ont à dire. Répondez à leurs commentaires ou à leurs plaintes en posant des questions ou des idées spécifiques. Il ne suffit pas d'écouter, à moins que les gens croient vraiment que vous écoutez et que vous ferez quelque chose pour régler le conflit.
Faites attention aux changements dans les interactions interpersonnelles afin de pouvoir résoudre les conflits même si les autres personnes ne communiquent pas. Par exemple, si une personne qui s’exprime normalement devient facilement silencieuse, il se peut qu’un problème qu’elle se sent mal à l’aise se pose. Établissez vous-même la communication si vous sentez un conflit possible.
Impliquez une tierce partie si nécessaire, comme un médiateur ou un conseiller en relations. Une tierce partie formée à la gestion des conflits peut vous aider à examiner les problèmes sous un angle nouveau et les personnes impliquées dans le conflit peuvent être plus ouvertes aux suggestions de l'extérieur.
