La diversité parmi les membres de l’équipe peut être bénéfique pour la productivité, mais peut également entraîner des conflits. Un conflit entre les membres d'une équipe est à prévoir de temps en temps. Même les personnes qui s'entendent la plupart du temps seront en désaccord à un moment donné. La façon dont vous choisissez de gérer de telles situations en tant que gestionnaire ou chef d’équipe influence grandement le résultat. Quelques stratégies simples peuvent contrôler les conflits et permettre à l’équipe de poursuivre son objectif.
Déterminez la cause du conflit. Il peut s'agir d'un problème entre les membres de l'équipe ou simplement d'une situation temporaire à l'origine du problème. Posez des questions approfondies pour aller au fond des choses. Encouragez les membres de l'équipe à communiquer de manière positive, sans accuser ni blâmer les autres. Une fois que vous connaissez le problème, il sera plus facile de trouver une solution.
Clarifiez les attentes et les besoins de l'équipe ou du projet. Expliquer les besoins de l'équipe à travailler ensemble pour atteindre les objectifs; pour faire cela, tout le monde doit être d'accord. Les délais sont importants pour l’entreprise et il est important que chacun travaille au mieux de ses capacités. Chaque membre de l'équipe a un travail important et doit répondre aux attentes de l'équipe et de la direction.
Développez une stratégie ou un plan pour traiter le problème ou la situation. Organisez une réunion d’équipe et présentez quelques stratégies pour faire face à la situation et voir comment éviter ce type de conflit à l’avenir. Certaines stratégies consistent à impliquer les membres de l'équipe dans certaines décisions et à permettre aux membres de voter sur des idées ou de faire des suggestions sur la manière de les améliorer. Le jeu de rôle est un outil efficace pour amener les gens à parler et à voir le point de vue de l'autre.
Mettre en œuvre le plan ou la solution pour résoudre le problème. Cela peut être aussi simple que d’énoncer des règles ou des directives concernant les relations de travail ou les procédures de travail. Dans certains cas, des mesures disciplinaires peuvent être nécessaires, en particulier si des problèmes persistent. Expliquez clairement ce à quoi vous vous attendez et veillez à ce que toute personne qui ne respecte pas les règles soit avertie et en assume les conséquences si les choses ne changent pas.
Apportez un médiateur. Si toutes les tentatives pour résoudre le problème échouent, il peut être nécessaire de faire appel à une partie neutre pour essayer de donner des conseils utiles. Cela pourrait être un gestionnaire ou un superviseur ou même un professionnel rémunéré avec une expérience dans les négociations.
Remettre tout le monde sur la bonne voie. Une fois le problème résolu, tout le monde doit se remettre sur la bonne voie. Donnez à chacun une pause pour vous détendre, soulagez le stress du moment et soyez prêt à faire le travail à votre retour au travail.
Conseils
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Un bon moyen de minimiser les conflits est de commencer par les éviter. Lorsque vous choisissez des personnes pour travailler ensemble, tenez toujours compte du tempérament des membres de l’équipe impliqués. Deux personnalités opposées s'affronteront, mais des personnes partageant les mêmes idées fonctionneront bien ensemble.
