L'objectif de la communication d'entreprise est d'informer les employés, les actionnaires, les services et les clients des objectifs, de la situation financière et des produits d'une entreprise, respectivement. Ainsi, l’objectif de la communication d’entreprise varie selon qu’elle est transférée à l’intérieur ou à l’extérieur de l’entreprise. En outre, les objectifs de communication peuvent être transférés par courrier électronique, rapports, communication orale ou publicité. Le canal de communication approprié est important pour assurer l'efficacité de la communication.
Entraînement
L'un des objectifs internes de la communication est de former les employés. La plupart des entreprises disposent de manuels de formation ou de guides de politiques qui expliquent aux employés ce que l’on attend d’eux dans leur travail. De plus, certains programmes de formation incluent des cours donnés par des formateurs professionnels. Les directeurs de restaurant, par exemple, peuvent se réunir pendant une semaine pour se renseigner sur les stratégies de gestion de l'entreprise. Les employés expérimentés peuvent communiquer avec les nouveaux employés sur la manière de travailler avec divers équipements. Par exemple, un chef de quart peut apprendre à un nouveau caissier de magasin de détail à utiliser la caisse enregistreuse du magasin.
Communication entre superviseur et employé
Les superviseurs utilisent à la fois des communications écrites et orales pour gérer, donner des instructions et attribuer des tâches et des projets aux employés. Par exemple, les cadres dicte des lettres aux secrétaires ou leur demandent d’organiser des réunions. La communication entre les superviseurs et les employés est souvent fréquente. Les superviseurs doivent garder leurs employés à l’horaire avec diverses tâches afin de pouvoir respecter les délais du projet. De nombreux superviseurs utilisent des journaux de projet, ou des listes de projets et les dates d'échéance, pour tenir les employés informés de l'état d'avancement des projets. Les superviseurs utilisent également la communication pour réprimander les employés d'activités ou de comportements inappropriés.
Communication interministérielle
Différents départements communiquent entre eux pour que leurs entreprises continuent de fonctionner comme une unité. Par exemple, les départements marketing tiennent les départements financiers informés des projets à des fins budgétaires. De même, les départements de développement commercial ou d'ingénierie demandent aux départements marketing de donner leur avis sur les fonctionnalités du produit souhaitées par les clients. Les entreprises qui introduisent de nouveaux produits travaillent souvent en équipe. Par exemple, une entreprise de produits de consommation peut avoir des directeurs de marque, des finances, de la publicité et de la production travaillant ensemble pour introduire un nouveau produit de savon sur le marché. La communication interministérielle permet à tous les gestionnaires et employés d’atteindre les mêmes objectifs. Autrement, les ministères pourraient poursuivre des objectifs divergents, ce qui pourrait coûter cher à leur entreprise. Par exemple, les services de recherche en publicité et en marketing d'une petite entreprise de restauration peuvent suivre la publicité de l'entreprise, ce qui gaspille des ressources.
Communication externe
Les entreprises doivent faire la publicité de leurs produits et services pour susciter l’intérêt des clients. Les communications externes peuvent inclure des annonces dans les journaux et les magazines, le publipostage, les publicités à la radio et à la télévision ou le marketing par courrier électronique. Les entreprises utilisent souvent la formule AIDA (attention, intérêt, envie, action) pour la publicité de leurs produits, selon l'expert en marketing Dave Dolak. En plus d'attirer l'attention, les publicités sont conçues pour susciter l'intérêt et le désir des consommateurs jusqu'à ce qu'ils soient obligés d'agir ou d'acheter des produits. Les entreprises doivent également communiquer des informations aux fournisseurs et aux agences gouvernementales lorsque cela est nécessaire.
