Une métrique commerciale est un outil utilisé pour mesurer un aspect de la performance d'une entreprise. Les métriques commerciales qualitatives impliquent une évaluation par le biais de rapports non numériques sur une question ou une enquête. Une métrique qualitative peut demander un retour aussi simple que "oui" ou "non". Des explications ou des descriptions plus détaillées d'une expérience vécue avec un phénomène particulier peuvent également être recherchées auprès des participants aux études qualitatives. Cela se comprend mieux par rapport aux métriques commerciales quantitatives, qui utilisent des mesures numériques, décrites comme des données plus objectives.
Enquêtes
Les évaluations qualitatives peuvent révéler les opinions et points de vue de clients sur un sujet ou un produit commercial particulier. L’enquête est un type d’outil qualitatif utilisé à cette fin. Les enquêtes transversales et les enquêtes longitudinales sont deux types d’enquêtes. Un questionnaire qui explore les expériences de recherche en ligne des étudiants est un exemple d’enquête transversale. En revanche, une enquête longitudinale chercherait à mesurer les changements dans l'expérience des étudiants au cours d'une période donnée, par opposition à un moment donné.
Groupes de discussion
Un groupe de discussion est une technique d’évaluation qualitative qui consiste à interroger un groupe de personnes. Les modérateurs des groupes de discussion sont formés pour mener efficacement ces entretiens de groupe. Les spécialistes en études de marché peuvent acquérir une compréhension approfondie de ce que les participants aux groupes de discussion pensent d'un nouveau produit, ainsi que de leurs opinions et perceptions sur divers sujets.
Interviewer
Contrairement aux groupes de discussion, qui obtiennent des informations de groupes, une interview est une méthode de recherche qualitative conçue pour obtenir des informations de personnes individuellement. Il s'agit d'une forme de recherche plus personnelle permettant de mieux comprendre les perceptions des consommateurs. L'environnement intime de l'entrevue peut être plus propice à l'obtention d'opinions et d'impressions honnêtes des participants. Il s’agit également d’une méthode de recherche plus consommatrice de temps et de ressources.
Benchmarking
Les différents types d’outils d’évaluation qualitative peuvent fournir aux entreprises une mine d’informations sur leurs produits et leurs services. Les évaluations qualitatives permettent à une entreprise de découvrir ses forces et ses faiblesses en termes de performances qualité. Grâce à une analyse comparative qualitative, qui identifie les meilleures pratiques du secteur, une entreprise est en mesure de comparer ses performances à celles de ses concurrents. Cela aide une entreprise à développer des buts et objectifs commerciaux qui augmentent les avantages concurrentiels et résolvent efficacement les lacunes de la concurrence.
