L'analyse des lacunes organisationnelles est un processus par lequel une entreprise ou une organisation identifie des moyens d'améliorer les performances. Le «décalage» dans le nom correspond à ce qui existe entre la performance actuelle et un modèle standard ou une référence définie par une organisation similaire. Chaque organisation utilise divers outils pour faire des comparaisons. Certains outils impliquent une auto-évaluation et d'autres font appel à des tiers pour effectuer une analyse des lacunes organisationnelles.
Lacune de compétences
L'analyse des performances de l'organisation peut révéler une lacune dans les compétences des employés. Lorsque l'organisation utilise l'analyse comparative pour comparer ses performances à celles d'une organisation similaire, elle peut identifier les meilleures pratiques permettant d'accroître les performances des employés. Pour combler le fossé, il est nécessaire d’élaborer un plan visant à amener les niveaux de compétences des employés à un niveau égal ou supérieur à ceux de l’organisation utilisée pour la comparaison.
Espace client
La recherche par sondage est un moyen d'identifier un écart entre l'organisation et ses concurrents. Par exemple, l'organisation peut interroger ses différentes parties prenantes, notamment les employés, les fournisseurs, les investisseurs et les clients, afin d'évaluer le niveau de service client fourni. Lorsque l'organisation compare son taux de satisfaction de la clientèle à celle de concurrents similaires, elle peut créer un plan pour combler l'écart entre son niveau de service actuel et un niveau cible supérieur. Le plan doit inclure des moyens spécifiques permettant aux employés d’augmenter individuellement et collectivement le taux de satisfaction de la clientèle.
Climat
Un autre aspect clé de l'organisation pouvant révéler un écart important est son climat organisationnel. En évaluant les gestionnaires et les employés, ainsi que les personnes extérieures à l'organisation, l'organisation peut identifier la qualité de l'environnement de travail. Une étude peut inclure des éléments tels que l'autonomisation des employés, leur perception de la direction, la compétitivité de la rémunération et des avantages et les conditions de travail générales. Lorsque des écarts sont constatés entre le climat de l'organisation et celui d'autres organisations similaires, la direction et les employés peuvent travailler ensemble pour développer des moyens d'améliorer l'environnement de travail. Les employés satisfaits produisent de meilleurs résultats et le roulement diminue lorsque l'environnement organisationnel s'améliore.
Direction
L'organisation peut étudier en profondeur dans quelle mesure ses gestionnaires réussissent à amener les employés à atteindre leurs objectifs à court et à long terme. Découvrir ce que les employés et les gestionnaires pensent aide à identifier les écarts éventuels entre ce que les gens pensent possible et les résultats obtenus. La comparaison des évaluations de l'efficacité de la gestion au fil du temps suggère également des approches de gestion qui fonctionnaient mieux par le passé et que ces pratiques pourraient être réexaminées. La comparaison du niveau d'efficacité de la gestion de l'organisation avec une norme ou une autre organisation peut révéler des problèmes de gestion spécifiques qui nécessitent une attention immédiate.
Ressources TechRepublic
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