Les entreprises ont tenté d'améliorer les évaluations de la performance des employés au XXIe siècle en élargissant les commentaires pour y inclure les pairs, les subordonnés et les clients internes et externes, ainsi que les évaluations conventionnelles des superviseurs, conformément à la définition du retour à 360 degrés fournie par le dictionnaire d'entreprise. Ce mécanisme de feedback tire son nom de l'ensemble des commentaires sur les performances basées sur les compétences. Comme tout outil d'évaluation, le retour d'information à 360 degrés présente des avantages et des inconvénients.
Avantage 1: Organisation
Selon Star 360 Feedback, "les réactions à 360 degrés ont le plus grand impact lorsqu'elles sont utilisées pour évaluer et améliorer les performances d'organisations entières". Les entreprises peuvent utiliser les données collectées sur les programmes de feedback pour contrôler des modèles cohérents ou des points faibles pour les employés de l'organisation. Selon le site, les organisations développent des programmes de formation plus efficaces en identifiant les points faibles des employés dans l'ensemble de l'organisation ou dans des départements spécifiques.
Avantage 2: croissance individuelle
D'un point de vue individuel, un mécanisme de rétroaction complet aide les employés à déterminer s'il existe une cohérence dans la façon dont leur performance est perçue par plus que par le responsable. "Les individus reçoivent des informations spécifiques leur permettant de comprendre comment les autres les perçoivent", note Star 360 Feedback.
Certains employés sont dérangés lorsqu'ils se sentent injustement critiqués par les gestionnaires, qui ont souvent peu d'interaction directe avec eux. Entendre les commentaires directement de vos collègues et de vos clients de manière sûre et anonyme peut aider l’employé à comprendre la réalité des informations.
Inconvénient 1: rétroaction malhonnête
Dans son article "360 Degree Feedback" publié sur le site Amazing Results, le psychologue agréé Roland Nagel souligne que l'un des inconvénients couramment notés de la rétroaction à 360 degrés est que les employés risquent de ne pas vouloir donner leur avis sur les superviseurs. Ce même dilemme pourrait exister dans les évaluations entre employés.
Sans système anonyme, les réactions violentes des superviseurs ou les représailles de leurs collègues pourraient limiter la volonté des travailleurs de partager leurs impressions sur le processus de retour d'informations.
Inconvénient 2: interprétation cohérente
Un autre défi majeur dans le processus de rétroaction à 360 degrés cité par Nagel est la réalité: "à mesure que chaque évaluateur constate un comportement différent, comment connaissons-nous la base sur laquelle les évaluations sont observées?"
Selon Nagel, différents employés interagissent de différentes manières avec la personne examinée. Les subordonnés observent chez un superviseur des comportements différents de ceux des collègues de même niveau et de ses supérieurs. De plus, les clients ont une perspective différente sur les comportements des employés.
Bien que vous puissiez avoir un aperçu des perceptions de l’employé dans son ensemble, une interprétation cohérente des comportements positifs ou négatifs est difficile.
