Les entreprises qui réussissent à mettre en œuvre un changement d'entreprise ont quelques points communs. Elles impliquent les employés tôt dans le processus de planification et appliquent une analyse des forces, des faiblesses, des opportunités et des menaces (analyse SWOT) pour évaluer la situation actuelle de la société, ses capacités, ses problèmes et ses mentalités sous-jacentes qui doivent changer pour que la transformation aboutisse. Motorola, General Electric et Nissan-Renault, tous des exemples classiques de stratégie de gestion Six Sigma, sont des exemples de gestion réussie du changement.
Six Sigma
Pour comprendre le succès de Motorola, General Electric et Nissan-Renault dans l’initiation et la gestion du changement au sein de leurs énormes organisations, considérez leur philosophie de gestion Six Sigma. Six Sigma est une évaluation minutieuse de tous les processus et procédures d'une entreprise, dans le but de détecter et d'éliminer les défauts. Les défauts et les erreurs peuvent nuire aux activités d’une entreprise et lui faire perdre du temps et de l’argent. La nature détaillée de Six Sigma encourage naturellement bon nombre des éléments clés d’une gestion du changement réussie d’une entreprise à l’autre.
Motorola
Six Sigma a été développé chez Motorola en 1986 par Bill Smith, un ingénieur de la société. On estime que le processus a permis à l'entreprise d'économiser plus de 18 milliards de dollars depuis sa création. Son origine est le résultat du raffinement du processus de recherche et développement technologique utilisé pour la création de nouveaux produits. Son succès dans l'amélioration de la qualité et de la rentabilité du cycle de produit a été adapté pour évaluer les inefficiences dans les processus et procédures opérationnels. Jeff Summers, directeur de la qualité et de l’apprentissage Six Sigma à l’Université Motorola, résume comment la société a réussi le changement: «Mettez en place un processus pour déterminer qui est impliqué, ce qui change et le contexte interne / externe pertinent».
General Electric
Jack Welch, ancien président et chef de la direction de General Electric, est passé d'une valeur marchande de 12 milliards de dollars en 1981 à environ 280 milliards de dollars en 1998, avant de prendre sa retraite. Il est l'un des partisans les plus visibles de Six Sigma. Il a lancé la transformation Six Sigma chez General Electric en 1995 et généré des gains de productivité et des profits de 320 millions de dollars. Welch doit son succès à des employés très impliqués. Il affirme consacrer 50% de son temps aux problèmes des personnes. "Cet endroit est animé par ses gens formidables", a déclaré Welch. "Le plus grand accomplissement que j'ai eu est de trouver des gens formidables."
Nissan-Renault
En juin 1999, Renault a acquis le constructeur automobile japonais Nissan défaillant. Un an après sa plus grande perte de tous les temps, la Nissan Motor Company a annoncé en mai 2001 le bénéfice net le plus important de son histoire. Cela a été accompli par un examen détaillé de ses processus et procédures, suivi par un déplacement des ressources, là où elles n'étaient pas efficaces, vers une utilisation plus bénéfique. Cela impliquait une réduction des coûts, la vente d’actifs et l’élimination du système traditionnel de participations croisées des keiretsu, des relations commerciales étroites et à long terme et des liens étroits entre la direction des fabricants et des fournisseurs. Il s’agissait d’un changement majeur dans les domaines des affaires et de la culture, mais c’était réussi.
