Comme dans toute entreprise de vente au détail, le propriétaire d’une station-service doit porter de nombreux chapeaux et exécuter diverses fonctions pour assurer le bon fonctionnement de l’entreprise. Une station-service ne ressemble à aucune autre entreprise de vente au détail car elle doit se conformer aux lois environnementales strictes régissant le stockage souterrain de carburant.
Embaucher, former et payer les employés
Que la station-service fonctionne en solo ou qu’elle dispose d’un dépanneur, le propriétaire doit embaucher et former des employés pour travailler à la caisse, stocker les produits et assurer le service à la clientèle. Le propriétaire devrait également pouvoir s'acquitter de toutes ces tâches pendant les périodes de pénurie de personnel dans la station-service. Le propriétaire doit également payer les employés à temps et avec précision chaque semaine, ainsi que gérer les détails des avantages des employés tels que la couverture d'assurance maladie.
Tenir des registres de l'entreprise
Les dossiers financiers relatifs à l'exploitation de la station-service permettent au propriétaire de surveiller de près les dépenses et les bénéfices. Ces enregistrements sont la principale source de données pour le propriétaire et son comptable en matière de dépôt des taxes. Ils permettent également au propriétaire de voir où l'argent est perdu et peuvent aider à faire la lumière sur les possibilités d'accroître les profits.
Gérer les opérations au jour le jour
Le propriétaire de la station-service doit s'assurer que l'emplacement est ouvert et fermé correctement chaque jour. Elle doit gérer les problèmes de service à la clientèle que les employés ne peuvent pas résoudre, gérer les problèmes de relations avec les employés et s'assurer que ceux-ci respectent les politiques et procédures appropriées. Le propriétaire de la station-service doit également suivre et commander les stocks à temps pour s'assurer que l'essence et les articles de commodité populaires sont toujours disponibles pour le client.
Tenir des registres environnementaux et se conformer aux règlements
Les propriétaires de stations-service doivent disposer de systèmes de protection contre la corrosion, de contrôle des fuites d'essence souterraines et de contrôle du niveau de vapeurs s'échappant des pompes. L’Environmental Protection Agency des États-Unis propose une liste de contrôle détaillée de 54 pages (voir Ressources) qui détaille les mesures de conformité que doivent respecter les propriétaires de stations-service (et les autres personnes qui stockent du carburant sous terre).
