L'analyse des écarts est un outil simple et efficace qui vous permet de voir où vous en êtes, où vous voulez être. Elle illustre graphiquement l'écart entre les deux. Parfois appelée évaluation des besoins, vous l'utilisez pour organiser, planifier et commercialiser vos produits. Cela vous aide à définir un calendrier pour les modifications à mettre en œuvre. Une analyse des écarts trouve des moyens d'améliorer les performances de votre entreprise. Pour ce faire, vous devez savoir où vous en êtes et où vous voulez être.
Préparation
Pour commencer, rassemblez toutes les informations que vous pouvez des différents départements qui interagissent pour votre projet ou votre événement. Par exemple, s’il s’agit d’une analyse visant à promouvoir votre entreprise et à fournir un meilleur service, le service clientèle, la réception et le marketing doivent y participer. Souvent, répondre aux questions de quoi, comment, pourquoi et quand aidera à vous donner assez de détails pour une analyse approfondie.
Identifier
Dans le cadre du processus de collecte de données, identifiez les composants de votre évaluation des besoins et créez un plan. Identifiez les domaines suivants:
Quelles sont vos procédures et pratiques actuelles? Les politiques actuelles sont-elles suivies ou sont-elles mises de côté et par qui?
Réalisez un sondage auprès des clients pour connaître leurs réactions et connaître leurs attentes en matière de service.
Organisez une réunion pour déterminer les perceptions des services et des produits par la direction.
Évaluer
Maintenant, comparez les informations d'identification ci-dessus. Comparez les différences entre les pratiques et les politiques actuelles de votre entreprise avec les commentaires des consommateurs et les opinions des gestionnaires. Si vous voulez rester compétitif dans les tendances actuelles du marché, vous devez comparer vos résultats avec ceux des marchés sur lesquels vous êtes en concurrence.
Il est plus facile de comprendre la traduction des données accumulées à l'aide d'une illustration graphique en utilisant un simple tableau contenant des champs avec des en-têtes tels que:
Pratiques actuelles Tendances du marché Pratiques relatives aux objectifs Écart entre les résultats
Voir Références pour un lien vers des exemples d'autres types de graphiques et d'applications.
Applications
Les applications pour une analyse des écarts sont pratiquement illimitées. Comme mentionné précédemment, il peut être utilisé pour évaluer les besoins de tout service commercial et objectifs organisationnels. Les gens peuvent l’utiliser pour évaluer leur parcours professionnel ou éducatif. Une famille ou un couple peuvent l'utiliser pour aider à identifier les problèmes de communication dans les relations. L'analyse des écarts est particulièrement utile lors de la définition d'objectifs financiers.
Quel que soit le but de l’utiliser, une fois que vous avez terminé votre tableau, définissez vos objectifs et décrivez les changements et les pratiques qui seront désormais appliqués.
Suivre
Une analyse des écarts, tout en permettant d'identifier rapidement les besoins de votre entreprise et les objectifs pour les obtenir, sera un exercice futile si vous ne suivez pas l'évaluation des résultats. Si vous avez progressé mais que vous n'avez pas atteint vos objectifs, recommencez le processus pour savoir quoi, pourquoi, quand et comment changer vos perceptions et apportez les corrections nécessaires pour atteindre vos objectifs.
