Les initiatives de service à la clientèle réussies comprennent des programmes de sensibilisation qui permettent de fidéliser la clientèle et d’augmenter les ventes et les bénéfices. Que vous exploitiez une boutique en ligne, un magasin physique ou une entreprise de service, un programme de relation client bien établi peut améliorer le profil de votre entreprise. Les meilleures idées en matière de service après-vente créent une base solide pour la satisfaction de la clientèle.
Sensibilisation après-vente
Contactez vos clients après leur achat. Envoyez un message de remerciement et invitez-les à revenir dans votre magasin ou votre site web avec une offre spéciale ou un coupon. Le suivi après-vente montre aux clients que vous valorisez leur activité et peut vous différencier de vos concurrents. Incluez des méthodes de contact faciles pour le service client et envisagez de solliciter les commentaires de vos clients pour augmenter l'impact de leur portée.
Quelque chose d'extra
Donnez à vos clients une raison de sourire en leur offrant quelque chose de plus inattendu et apprécié. Par exemple, si vous réparez des ordinateurs, corrigez une erreur de périphérique ou doublez gratuitement une installation de mémoire. Dans un environnement de vente au détail, vous pouvez proposer de contacter d'autres magasins de la région pour tout article en rupture de stock, même si cela signifie que le client s'adresse à votre concurrent. Faire un effort supplémentaire pour les clients et fournir des extras inattendus se traduit par des clients extrêmement fidèles.
Cycles client
Notez les changements dans les cycles client. Si un client habituel n’a pas fait d’achat depuis longtemps, contactez-le et prévenez-le. Fournissez des informations sur les nouveaux produits, les remises sur l'article le plus fréquemment acheté du client ou la liaison directe avec un représentant du service clientèle. Les clients apprécieront l’attention et pourront retourner dans votre magasin en conséquence directe de votre communication.
La finance
Offrez de manière proactive des options de financement à vos meilleurs clients. Même si les clients n’ont pas besoin ou ne souhaitent pas de financement, montrer que vous accordez de la valeur à vos clients, même s’ils rencontrent des difficultés financières, peut accroître leur lien avec votre entreprise. Si les clients profitent de votre financement, ils peuvent augmenter la taille et la fréquence de leurs achats.
Suivi à deux niveaux
Faites le suivi de toutes les demandes de service, d'assistance ou d'informations rapidement. Une réponse rapide est le meilleur moyen de garantir le plus haut niveau de service à la clientèle. Établissez un plan de suivi de second niveau pour vous assurer que les clients sont satisfaits du service ou des informations reçus. Ce deuxième niveau de suivi pourrait être une enquête, un courrier électronique, une lettre ou un appel téléphonique. Faites correspondre le type de suivi au type de client pour un bénéfice maximal. Par exemple, faites un suivi avec un appel téléphonique pour vos meilleurs clients et un courrier électronique pour les nouveaux clients.
