Le service à la clientèle est le principal moteur du marché de la consommation et la plupart des propriétaires d'entreprise comprennent que la relation entre le service à la clientèle et la fidélisation de la clientèle est simple. Si vous offrez un bon service à la clientèle, vos clients seront heureux et reviendront; si vous fournissez un mauvais service à la clientèle, vous ne devez pas vous attendre à ce que les clients éprouvent un dévouement envers votre entreprise. La qualité de tout service client influence directement la fidélité de la clientèle.
Satisfaction du client
Soyez poli et informatif avec vos clients. S'ils ont une question sur un produit que vous vendez, assurez-vous de pouvoir y répondre (ou de savoir où trouver la réponse). S'ils ont une plainte, résolvez le problème et corrigez-le. Un bon service à la clientèle laisse aux gens le sentiment d'avoir été pris en charge; Si vos clients ne ressentent pas les choses de la même manière à propos de leur expérience avec vous, ils ne ressentiront jamais un sentiment de loyauté envers votre entreprise.
Répéter les affaires
Les gens aiment répéter des expériences agréables. Un bon service client impressionnera les gens et fera en sorte que votre entreprise se démarque la prochaine fois qu'ils ont besoin de quelque chose. Par exemple, si deux magasins vendent les mêmes produits mais qu’un a un service client médiocre et que l’autre a un bon service client, les acheteurs choisiront probablement le magasin offrant un meilleur service.
Construire la réputation de l'entreprise
Le service clientèle peut influer sur la fidélité de la clientèle au point que les personnes partagent leurs expériences avec leurs amis et leur famille. Le bouche à oreille est un excellent moyen de développer votre clientèle et vous n'avez rien à faire, sauf à fournir un bon service et à le laisser parler par lui-même. L’inverse est également vrai: si votre entreprise ne sert pas correctement les clients, les gens les emmèneront ailleurs et diront à leurs amis et à leur famille de faire de même.
Commentaires des clients
Prenez soin de vos clients et ils s'occuperont de vous. Lorsque vous fournissez un bon service aux personnes, celles-ci vous renvoient souvent la faveur sous forme de commentaires. Par exemple, de nombreuses entreprises suivent leurs cotes d’approbation au moyen d’enquêtes. Certaines enquêtes demandent même le nom du représentant spécifique qui vous a aidé. Dans ces cas, les clients ont la possibilité de récompenser un bon service client. D'autre part, un mauvais service client entraînera probablement une plainte de vos clients à propos de votre entreprise, ce qui réduira vos chances de fidéliser vos clients.
