La plupart des entreprises basent leur service client sur la satisfaction des besoins et des attentes de leurs clients, ainsi que sur le traitement productif de leurs plaintes et suggestions. Les employés qui travaillent directement avec les clients doivent connaître les produits de leur employeur, utiliser de bonnes étiquettes téléphoniques et personnelles et reconnaître que leur succès personnel dépend de la qualité du service à la clientèle fourni.
Les attentes du client
Répondre aux attentes des clients. Connaître les produits et services de votre entreprise et savoir les expliquer clairement aux clients. Toujours aider les clients. Si vous ne pouvez pas les aider, dirigez-les vers une autre personne de l'entreprise qui peut le faire.
Les besoins du consommateur
Répondre aux besoins de tous les clients, quels que soient leur âge, leur race, leur sexe, leur religion ou leur situation géographique. Par exemple, les représentants du service clientèle d'un centre d'appels doivent traiter un client indien avec le même respect et la même patience qu'ils traitent avec quelqu'un qui vient d'entrer dans le commerce.
Plaintes et commentaires
Traiter les plaintes des clients de manière rapide et conviviale. Demandez aux clients s'ils sont satisfaits et utilisez leurs plaintes pour améliorer les produits ou les services de votre entreprise.
accueil
Établissez un contact visuel avec les clients et saluez-les par un agréable "Bonjour" ou "Bonjour". Souriez lorsque vous accueillez des clients et portez un badge identifiable lorsque vous vous présentez, afin que les clients puissent se souvenir de votre nom.
Étiquette téléphonique
Surveillez votre téléphone. Soyez poli et alerte lorsque vous parlez à un client. Ne paraissez jamais ennuyé ou impatient. Identifiez-vous toujours par votre nom et, si vous êtes loin de votre bureau, envoyez des appels sur votre messagerie vocale.
Relation client
Apprenez à traiter avec les clients en toutes circonstances. Demandez à votre entreprise de publier un manuel contenant des normes de service et des informations utiles sur les services ou les produits. Reconnaissez qu'un bon service client est essentiel au succès de votre entreprise et à votre réussite personnelle.
